为保证圆满完成全年各项目标任务，争取在文明服务、规范营运、精细管理、安全保障上拨新高，鄂西茅坪所以“迎创”和“三抓一促”活动内容为精神引领，以“服务提升、优质高效”为行动指南，突出“四抓”走好费收“三创”开局棋。
一是抓优质服务，培树典范创品牌。将第三方暗访考核机制纳入日常工作范畴，积极采取“综合培训、以会代训、现场促训、技术比武”的方式从礼仪手势、微笑服务等方面定期开展服务培训与擂台比拼，并建立“团员示范岗”和“服务标兵制”，充分发挥“服务明星”的模范带头作用，打破服务“零和”格局，缩小服务差距，切实提升服务“软实力”，为“温情茅坪”品牌创建迈向纵深提供智力支持。
二是抓规范运营，科技征稽出效益。积极推广“国检”活动成果，修订和完善考核考评体系，增强惩戒效果，进一步规范操作流程、岗亭风纪、内业管理等，逐步形成一套“一日一小结、一周一反馈、一月一通报、一季一评比”的管理体系，努力打造出一支“业务娴熟、效率高超、作风扎实、形象良好”
的优秀团队;加大对ETC的推广力度，提高科技征费含量，同时有效建立“五个数据库”，深化“DV双重跟踪拍摄法”、“火眼金睛法”等堵漏增收机制，坚持内部挖潜、外部要效益。
三是抓精细管理，打牢根基创佳绩。以标准化站所建设为切入点，突出实践特色，大力开展“特色班组”创建活动，通过确定班组实施方案、开展特色活动、宣传好人好事、搭建班组竞赛擂台等一系列活动实现班组管理手段信息化、运营规范化、考核制度化;通过在征费队伍中广泛开展“五零”活动，提高管理效率和管理效益，保证超额完成全年征费目标，努力培树1名无差错业务标兵。
四是抓安全保障，铸牢安全防护网。将“安全”作为第一生产力，积极探索山区高速安全生产新的管理模式，更新换代旧的管理模式，通过定期开展安全生产知识培训与应急演练，有针对性地改造安全生产“硬环境”，持续完善应急处置预案，在此基础上，进一步加强路、警、所多方联动，逐步完善安全生产管理机制，打牢安全生产“大底盘”。
