“武陵十三钗”功夫在票外

　　今年前两个月，宜昌车务段利川车站客运班组的十三名女职工们通过三个百问、三个主动、三个不让服务方法，用芊芊素手巧捉千万青蚨(钱的雅称)，使得方寸售票桌成为增运增收主阵地。

　　利川地处鄂蜀渝交界的武陵山脉深处，每年外出务工的人员都要超过30万，铁路和水路、高速公路、民航之间的市场竞争十分激烈。为此，这个车站的售票员们坚持每天提前上岗，提前开机，通过海量浏览搜索售票机的办法，在熟练掌握本站、节点城市和关联地区的列车开行，剩余票额情况的基础上，做到百问不倒、百查不厌、百询不烦，耐心满足每一位前来购票的旅客查询需求。

　　针对铁路开通时间仅仅一年，大量旅客对铁路出行方式还不是十分了解的实际情况，这个车站的售票员们采取主动询问、主动推介、主动提示方法，按照先直达、后联程;先经济、后算账;先时间、后对比的原则，精心为前来购买车票的旅客设计个性化的出行路线和方案，确保旅客出行需求得到充分满足。

　　这个车站的售票员严格落实 必须说、只能说;不准说、不能说服务用语标准，以宁可速度慢下来，也要满意留下来的态度，对前来购买车票的旅客始终做到多问一句、多查一次，从而不让一名旅客带着失望，不让一名旅客遗憾、不让一名旅客抱怨。2月28日，70名旅客需要当天到北京的座位票，当班售票员李佳在本站没有票额的情况下，热情向旅客推荐利川到武汉、武汉到北京的联程方式，让这批旅客及时踏上了返岗的旅程。

　　武陵十三钗的努力换来了丰厚的回报。今年前两个月，她们共售出车票21.9万张，比去年同期增加了18%;其中直通票15.8万张、异地票3.1万张，分别比去年同期增加了13.7%和15.3%;创造运输收入1072万元，比去年同期增加了23.1%。