听说位于广东省广州市番禺区的钟林收费站将要撤销，笔者怀着好奇的心情专程对该站站长丁少宏和部分职工进行了采访。
丁少宏介绍，钟林收费站建于1989年10月，全称“广东省公路管理局钟林收费站”，由广东省公路管理局委托广州市公路管理局代管，具体由南城公路养护所指导，至今已22个年头。
作为广东省首批收费站，钟林收费站的管理模式和收费工作等在全省收费工作中有着重要的参考价值。2011年，他们又圆满完成了广东省和国家的两次大检查。
司机笑才是真的笑
该站职工罗师傅回忆：“当时的收费员背个书包，站在太阳伞下手撕三联票据收费，没有车经过时就坐在伞下的木椅上。收费站广场好天沙尘滚滚，雨天一塌糊涂”。丁少宏接过话题说：
“随着社会的飞速发展，来往的车辆越来越多，上级逐步加大投入改善工作环境，建设安全的新型收费亭，收费员不再饱受风雨的侵袭。主管部门同时大力整顿收费站广场和周边的环境，做到文明有序，使原本杂乱无章的广场，变成了花园式的站场。”
丁少宏介绍，这条国道是广州番禺连接佛山顺德的交通要道，最初是双向6车道，后来变成双向10车道，过站的车辆还是大排长龙，司机们都抱怨塞车之苦。
“眼见这样的繁忙景象我们也很焦急”，于是报请上级增加复式收费，后扩建改造成双向13车道，情况就大为改观了，日通过车辆近3万车次是常事，最高峰时日通过车辆达4万车次，也就是在2 4小时里，差不多平均每两秒就通过一辆汽车。
员工四班倒昼夜工作，“劳动强度多大啊！”丁少宏感叹。他喝口茶自豪地接着说：“全体员工的辛劳换来了过站司机的满意笑容，司机笑才是真的笑！”
员工满意才是真满意
片刻，丁少宏又用他“不咸不淡”的粤语说：“这些年收费不少，2007年甚至超亿元。除了上交财政外，政府也投入不少资金对收费设施改造升级，其中收费、管理系统电脑化就是其中一项，过去落后的手撕票、人工监控等被电脑自动化取代了，不但减轻了工作强度和思想压力，而且整个系统管理更科学更规范，差错失误也随之大幅下降，员工的工作兴趣和劲头大大提高。”丁少宏越说越兴奋：“我们站获得广州市五一巾帼集体奖的四班收费员孔丽容，她累计收费千万元以上不差毫厘！”丁少宏用带点童真的神情又重复强调一句：“那可是千万元一分不差啊！”他这一激动，让笔者意外地发现，他的神态和肢体语言与他魁梧粗犷的身材反差太大了，他对员工的成功是如此的珍爱，如此的热捧。
笔者事后了解到，员工对丁少宏在钟林收费站担任站长期间，关爱职工等表现都竖起了大拇指。员工陈健智患了重病，丁少宏发动员工募捐慰问金资助他的生活。对于收费差错的处罚规则，丁少宏根据大多数员工的意见，以及操作实际，实施公平合理的奖惩制度，使一线员工很快减轻心理压力积极工作，收费差错大大降低。也有员工说，丁少宏最理解一线员工所受的“三气”，即长年呼吸汽车的废气，挨受恶劣的天气，极个别司机恶劣粗暴的脾气。对此，丁少宏通过党支部实施力所能及的措施，比如做耐心细致的思想工作，改善工作环境、膳食、福利待遇以及与公安等周边单位的关系，员工的满意度大大提升，近几年极少发生员工离岗和与外界冲突事件。
员工队伍凝聚力和归属感的增强，使“文明收费”工作得到全面推行，该站于2011年11月提前超额完成广东省公路局下达的年度征收任务。对此，丁少宏深有体会地说：“员工满意才是真的满意。”
采访在继续，笔者从丁少宏口中，证实了钟林收费站即将完成历史使命，他风趣而坚定地说：我现在是“看守”站长，要以身作则稳定员工思想，团结一致站好最后一班岗，确保有始有终地完成上级任务，确保该路段的安全畅通。
