为深入贯彻落实市政府推行行政审批“三集中、三到位”的工作要求，南通市公路处派员进驻该市政务中心，开通公路行政审批服务窗口，2月6日进入试运转阶段，2月8日正式开张受理行政审批事项。
公路窗口一共设置有12个许可事项，以挖掘、占用、穿越公路的涉路施工、设置非公路标志以及超限运输等事项为主，虽然以往每年办件量只有100多例，但审批事项涉及到全市五县两区近1000多公里的国省干线，针对公路行政许可涉点分散、公路等级复杂、施工方式繁杂、审查前置、事关公共交通安全等特性，公路窗口以办件对象为中心，打造“客服团队”，多措并举做优服务。
一是提供代理服务。公路行政许可有办件点多线长的特点，为了减少办件对象进城的负担，降低许可成本，公路窗口高效运转，开通三条办件通道。在确保网上受理和中心窗口受理的同时，公路窗口调整充实五县两区的公路路政受理中心办件人员，建立健全客服网络，全市8个客服窗口均明确专人作为全市公路许可客服网络成员，分别负责各自区域的行政许可服务联络工作，采用QQ客服群、手机企信通短信联盟等方式连接在一起，24小时无间隙服务，一对一登门指导服务对象办理审批事项，实行全程无偿服务代理。二是提供菜单式服务。因为涉及到公众出行安全，公路行政许可个性特征凸显，不同的路段、不同的施工作业方式都对许可资料提出了不同的要求，特别是现场审查要求较高，服务对象需要提交的文书资料，尤其是许可方案的可行性及安全保护预案均须前置审查。由于各类路产损失赔补偿费标准分类较细，为了提高办件对象资料证明的准确到位，精确计算各类赔补偿费用的预算，根据不同的事项分别制作个性和共性同时载明的“菜单式”服务指南，从收费标准到表格、文书、方案样式都提出了具体的参考模板，让服务对象清清楚楚办事，明明白白缴费。三是提供预约式服务。公路许可的对象一般以单位为主，具备重复办件的属性，为了方便老客户及时准确前来办事，公路许可客服团队对近五年来办理许可的单位进行了梳理，分别向近百家新老客户单位发出了对接预约联系，结合《公路安全保护条例》颁布实施后许可事项调整后的新要求，利用政务中心搬迁的这个契机，从前往政务中心的交通方式和各个客服网点以及客服人员的联系方式等信息的传达，进一步拉近相互的联系，通过这种联系，不断地更新公路行政审批的新要求，传递公路管理的新规划，让每个许可审批的潜在对象，早知道，早安排，提前计划审批事项。
公路窗口将在下一步的服务中不断优化审批流程，简化审批环节，明化审批费用，带领南通公路“客服团队”擦亮公路交通窗口品牌，更快更好更优地为公众服务。
