山东：日照公路局强化通行费征收工作

　　近期，日照公路局围绕提升服务水平、提高规费收入，切实强化通行费征收工作。

　　一是服务求提升。围绕“传承礼仪、畅行齐鲁”的服务主题，进一步打造“温馨收费亭、愉快伴你行”的服务品牌，着力在机制完善、成果巩固上下功夫，修订考评办法，建立长效机制，精心培育微笑文化，促进全员服务水平提升。

　　二是征收保增长。坚持管理与治理并重，挖潜与堵漏并举，加强源头管理，严格收费标准，强化治安协调，加大对偷逃通行费行为的整治力度，探索实施集中监控，提高抽查频率，规范收费行为，减少费源流失，促进通行费征收稳步增长;大力宣传和推广电子不停车收费业务，加强ETC客服中心管理，优化服务方式，完善专人联系、上门服务、定期回访等制度，探索区县客服网点双重管理机制，充分调动区县局和客服中心两个积极性，不断拓展客户群体，扩大覆盖范围。

　　三是管理重创新。实行人性化管理，健全考核激励机制，完善全员轮岗、差异补偿制度和驻站培训、心理辅导制度，保持队伍稳定，激发队伍活力。