2月2日，西安开往北京西的T42次列车即将出发，12车9铺位的一位老人眼含热泪，紧紧搂着西安车站值班站长王丽莉久久不肯松开。
老人名叫张桂兰，今年已84岁高龄，无依无靠独自一人生活，年前因不小心摔伤了腰导致生活不能自理，无奈之下老人想到投奔远在承德的外甥女婿，自己唯一的亲人。
万家灯火的大年夜里，好心邻居轮流帮忙照顾老人，联系亲人、订购车票….，这些感人的事迹被西安电视台直播西安微博不断关注。火车票订上了，可半身瘫痪的老人怎么上车?新浪微博上，直播西安向西安站亲情大姐王丽莉发起求助。
王丽莉，西安车站客运值班站长，是有着32年客运服务经验的老铁路人，曾荣获全国五一劳动奖章、火车头奖章、全路劳动模范。车站先后推出了以她名字命名的一系列亲情服务项目：亲情账号为困难旅客预支归家车费、亲情一卡通帮助困难旅客顺利购票进站登乘、亲情担架为危重病患撑起一片天、亲情雨伞将爱心传递得更远，亲情候车室、亲情服务队，广场东西两侧、出站地道醒目位置设立王丽莉亲情接待处，接待12306铁路客服中心转来的重点旅客和在亲情大姐微博上预约帮助的旅客。。。。。。
形成了包括重点服务、救急服务、便捷服务、延伸服务和双语服务等内容的王丽莉亲情系列服务。 春运中，为了更好地服务旅客，西安火车站在腾讯和新浪分别建立了亲情大姐王丽莉和西安站亲情大姐王丽莉、西安北站春运发布三个微博平台，关注广大旅客在乘车过程中的问题和困难，发布资讯信息、解答旅客问询、提供预约帮困。 收到微博求助的第一时间，西安站即刻发起亲情传递，由王丽莉亲情服务队队员帮助老人取出电话订票，并提前一天将火车票送到了她的家中。 2月1日，亲情服务队员们来到了老人不足六平米的小屋内，孤零零躺在床上的老人看到铁路工作人员送来火车票时，惊喜得合不拢嘴，颤颤巍巍伸出双手接过票，一遍又一遍的感谢大家：好人呀，真是好人呀，告诉我你们的名字，我要给火车站写感谢信!
2月2日，王丽莉带着两名亲情服务队队员推着轮椅，在出租车停站点接到了张桂兰老人。 西安站没有直达承德的列车，必须从石家庄进行换乘，王丽莉将老人在亲情候车厅安顿好后，分别和石家庄T42次和转乘承德的4452次列车长取得联系，填写重点旅客亲情一卡通，将老人一路的行程安排妥当。 两小时的候车中，王丽莉给老人端茶倒水，聊着家常里短，俨然像是一家人。当得知老人每月只有280元的生活费时，王丽莉掏出身上仅有的200元钱塞到老人手中。 这钱我不能要，你们已经对我很好了。老人不断推辞。
收下吧，我知道一个人过日子的不易呀，以后西安站就是您的家，我就是您闺女，这钱就算我过年孝敬妈妈的。 火车缓缓驶离西安站，载着张桂兰老人去和亲人团聚，此时的孤寡老人不再无依无靠，她心中有了牵挂，下次再回西安，有女儿王丽莉和亲情服务队员们等着她。
