广州铁路(集团)公司成立于1993年2月8日，是中国铁路总公司管理的大型铁路运输企业的18个铁路局(集团、公司)之一，简称：“广铁集团”。是经国务院经贸办批准、是在原有的广州铁路局基础上组建的全国第一家铁路运输企业集团。1997年，广州铁路(集团)公司列入国家120家试点企业集团和512家重点国有企业。广铁集团主要管辖广东(不含湛江站，茂名站)、湖南、海南(含贵州省铜仁地区)三省铁路，总营业里程6519公里，其中高速铁路及城际铁路1449公里;日均开行动车组、客车420.5对，高峰期最高开行534对;客运营业站133个，日均发送旅客62万人，最高日发送旅客116.7万人。
广铁集团咨询投诉电话
| 局别 | 单位名称 | 路电号码 | 值班时间 | 市电号码 | 值班时间 | |
| 广铁 | 集团公司 | 客运处 | 95105688 | 24小时(广东、湖南两省可用本地市话直接拨打，其他省需加区号020) | ||
| 车站 | 广州站 | 057－57412 | 020－61357412 | 24小时 | ||
| 广州东站 | 057－45049 | 020－61345049 | 5:30-23:40，春运期间24小时值班。 | |||
| 深圳站 | 057－83742 | 24小时 | 0755－82328620 | 工作日 8:00-12:00， 14:00-17:00 春运期间24小时 | ||
| 广州车务段 | 057－44612 | 020－61344612 | 工作日 8:00-12:00， 14:30-17:00 | |||
| 057－44522 | 020－61344522 | |||||
| 惠州车务段 | 0582－22252 | 0752－5822252 | 24小时 | |||
| 肇庆车务段 | 057—62163 | 0758—6162163 | 工作日 8:00-11:30， 14:30-17:30 | |||
| 平南公司 | 057－80051 | 0755－61380051 | 24小时 | |||
| 长沙站 | 0585－38682 | 0731－2638682 | 24小时 | |||
| 长沙车务段 | 0585－34872 | 0731－82634872 | 24小时 | |||
| 株洲站 | 0586－83752 | 0731－22658886 | 24小时 | |||
| 株洲北站 | 0586－51630 | 0731－52551630 | 24小时 | |||
| 郴州车务段 | 0583－27254 | 0735－7527254 | 24小时 | |||
| 衡阳站 | 0580－23082 | 0734－2523082 | 工作日 8:00-12:00， 14:30-17:00 | |||
| 0580－23352 | 0734－2523352 | 24小时 | ||||
| 岳阳站 | 0585－41472 | 0730－3241472 | 24小时 | |||
| 0585－41994 | 0730－3241994 | 8:00-18:00 | ||||
| 0585－41112 | 0730－3241112 | 8:00-18:00 | ||||
| 娄底车务段 | 15807387105 | 24小时 | ||||
| 永州车务段 | 0580－52171 | 0746－2852171 | 工作日 8:00-12:00， 14:30-17:00 | |||
| 怀化站 | 0560－82162 | 0745－2182162 | 工作日 8:00-12:00， 14:00-17:30 | |||
| 0560－82252 | 0745－2182252 | |||||
| 0560－85222 | 0745－2185222 | 24小时 | ||||
| 怀化车务段 | 0560－83144 | 0745－2183144 | 24小时 | |||
| 0560－83024 | 0745－2183024 | 工作日 8:00-12:00， 14:00-17:30 | ||||
| 0560－83234 | 0745－2183234 | 工作日 8:00-12:00， 14:00-17:30 | ||||
| 张家界车务段 | 0560－45284 | 0744－2145284 | 工作日8:00-18:00 | |||
| 0560－45354 | 0744－2145354 | 24小时 | ||||
| 列车 | 广州客运段 | 057－58072 | 020－61358072 | 工作日8:00-17:00 | ||
| 057－58542 | 020－61358542 | 工作日8:00-17:00 | ||||
| 057－58532 | 020－61358532 | 24小时 | ||||
| 广九客运段 | 057－46830 | 020－61346830 | 24小时 | |||
| 东莞东客运段 | 0582－24957 | 0752－5824957 | 24小时 | |||
| 肇庆客运段 | 057－61032 | 0758－6161032 | 24小时 | |||
| 长沙客运段 | 0585－36252 | 0731－84125019 | 24小时 | |||
| 怀化客运段 | 0560－85702 | 0745－2185702 | 24小时 | |||
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