赣粤高速：春运途中，服务区里那群可爱的人（图）

　　上午11：20分，我们进入石钟山服务区，发现整个服务区成了一个大型停车场。在工作人员的指引下，一辆辆汽车分类整齐地停放在服务区前的小车停车区、货车停车区、客车停车区，车辆停放井然有序。据了解，在春运期间，每日来来往往停留的车流高达2-3万辆，有的稍停留片刻，而大多数需要停留1个小时的时间以上，尤其是在就餐的时候，广场上就是汽车的海洋。为了维护车辆秩序，让车辆来时畅通，走时畅通，避免堵塞，工作人员在瑟瑟寒风中挥动着手臂，吹着口哨，不停地引导车辆。我看到那张黝黑的脸，被冷风吹得黑中透红，而他用略带嘶哑的嗓音告诉我，“与前段时间相比，这几天服务区的车流的确增加了不少。每天我都要不停地引导车辆，手都酸了，还冻出了一道道裂痕。”说的时候，这位工作人员伸出了那冻得不像样的双手，我看到那些深浅不一的裂口都已经结了痂，“但我希望车流畅通，来这里的人都能舒心，离开的时候也顺心，我也就算没白忙活了。”工作人员一边引导车流一边憨笑着。为了不影响他的工作，我很快离开了他的工作场所。

　　“春运时期，服务区还能保持如此干净，难得呀！”

　　放眼望去，服务区里随处可见绿色的垃圾箱摆放在显眼的位置，保洁人员不停地清扫和擦拭着地面和桌面，并将清扫后的垃圾及时运走。工作量之大，工作之辛苦不言而喻，然而他们却从未抱怨过。保洁人员陈阿姨告诉我，从春运时到现在，她每天都要从早上六点干到晚上十点，随时清扫服务区广场的垃圾，经营场所和卫生间的地砖要保持光洁明亮，还要清理开水供应处旅客们随手乱扔的泡面盒。朴实的陈阿姨说：“工作辛苦是辛苦，但看到人们开心的样子，自己心里也觉得高兴，也跟他们一样开心。”此时，经过身边的旅客听到我们的谈话，称赞道“春运时间，服务区还能保持如此干净，难得呀！”听到如此的赞扬，我看到了陈阿姨露出了开心笑容。跟随着手拉两大桶垃圾的陈阿姨来到垃圾池，放眼看去，硕大的垃圾池已是堆积如山。据了解，春运期间，来这里吃方便面、快餐的人很多，而县环卫所的垃圾运输车是隔一天来清理一次，每次都须清走三大卡车。

　　“这里基本上都能找到我想买的东西……”

　　无论推开服务区哪扇大门，迎面而来的首先是工作人员清脆的问候声：“您好，欢迎光临！

　　……”，每一声都是那么甜美而又亲切。走进琳琅满目的超市，各种食品分类摆放整齐，司乘旅客们正在仔细地挑选着，工作人员不停地摆放抢购一空的物品，及时保持商品的供给。为了节约大家付款的时间，收银台前形成了复式收费，分管超市的管理员热心引导大家购物、付款，不时拿起拖把清理地面。“这里基本上都能找到我想买的东西，还挺便宜的……”一位正在购物的大姐边挑边说。据管理员透露，超市物品都是明码标价，与市区超市里的价格相差不大，又是新鲜货，还有很多江西特产，这是很多长途司乘旅客喜欢在这里采购的原因之一，也是超市经营效益不断提升的又一因素。因为春运这个特殊时期，客流较平时多得多，时间也不固定，为了便于司乘旅客朋友们随时能够购买到物品，超市一直保持24小时营业，在春运时间人手又不够的情况下，这里的工作人员都在实行12小时轮流倒班。

　　“这里的饭菜质量好、环境又好……”

　　走进餐饮厅，迎面感受到一片暖意融融，空调正在不停轴地转动着。吹着暖气，让我们在外面被寒风吹得瑟瑟发抖的身体一下子就暖和了起来。此时，正好赶上了吃午饭的时候，餐厅的售餐橱窗菜肴品种多样，并不断冒着热气。容纳上百人的餐厅几乎座无虚席，就餐的客人一拨又一拨。大家在工作人员的指引下有序地排着长队购买饭票、排队打饭，一切都是那么的井然有序。用餐的司乘旅客纷纷告诉我们“这里的饭菜质量好、环境又好……”。一位经常来往四川与浙江之间的长途客车余姓司机告诉我们，“一直以来，我都特别倾向于在石钟山服务区吃饭，主要有三个原因，一是随到随用，不仅便捷而且饭菜永远是热的；二是餐厅环境每次来的时候都是非常干净，这在卫生方面让我感到很放心；三是服务员的热心服务是最棒的，永远是笑脸相迎。饭菜可口，品种又多还不贵。”这些都得到了石钟山服务区龚娜主任的证实，服务区餐饮部自2011年营业以来，一直都在推行“四热”（热饭、热菜、热汤、热心）和“四保”（保供、保质、保量、保卫生）的服务标准。春节期间虽然市场上菜价都在上涨，而服务区的餐饮价格却与平时一样，每日从早到晚都要提供花荤、主荤、素菜近30品种，并且近期客流又是高峰，每天仅中餐、晚餐时间餐饮部就餐客人就有1200余人，这些还不包括上万人次的泡面旅客，这使保洁工作显得尤为重要，要随时清理现场垃圾，清扫地面，负责餐饮的管理员在这时更忙了，在收银员忙不过来时要收银，还要与保洁工人一起打扫卫生，为的是要让这里始终给旅客们呈现一个整洁干净的环境。

　　“这份责任在这里”

　　忙碌了整个中午，已是下午2：30分，服务区的管理员与各营业区的工作人员才陆续来到餐厅就餐，他们也只有在就餐的时候才能稍微的轻松一下。整个服务区分南北二区，只有9名管理员和31名勤杂人员。全服务区虽然到处是一片繁忙，但各项工作却井然有序，管理员配合各商户维护秩序、引导人流车流、清洁环境。“以前没来时，总感觉服务区比收费站轻松，现在真的是忙得是吃饭的时间都要推迟，要等到人流稍小的时候才能随便扒拉几口，几乎要到中午2、3点，晚上9、10点才能吃饭。有时为了保证司乘旅客的供给，大家晚上只能以泡面充饥。”边说边吃的时候，负责分管餐饮部管理的张坚电话不时响起，原来办公室还有不少文件、通知等着他处理，挂掉电话，他告诉我，紧急的通知立即处理，能晚点处理的文件只能呆到晚上或是客流较小的时候抽空完成，现在所有的管理员都把工作放在了服务区的场内场外，为的是给旅客一个舒适的环境。话说完，他也吃完了饭菜，我看了下手表，吃饭仅用了十分钟的时间。转身，我看到他推出了地板清洁机器清理着地面的污垢。“昨天我们这里是最忙碌的时候了，餐厅、超市、卫生间等到处是人，起码有5、6万的客流量，而我们各商户的营业额也创下了历史新高。春节里，看到这么多司乘旅客选择到来石钟山服务区，我们再苦再累也值得。”服务区龚主任边吃边笑着介绍服务区昨日的营业情况，在谈到家人是否理解时，这位80后的龚主任只简简单单说了一句“我们的这份责任在这里。”据了解，从春节到现在，这支团队的所有成员一直坚守在岗位上超负荷地工作，每日工作时间长达14小时，没有时间回家与亲朋好友好好团聚一回，甚至有的员工孩子生病了都没能回家看看。

　　在服务区停留的6个小时里，我们看到了工作人员没有一刻停歇，不间断地负责着整个服务区的“保供、保洁、保畅、保安、保暖”工作。他们并肩作战，发挥着特别能吃苦、特别能战斗的精神，以责任坚守、以力量保障、以和谐服务，谱写出了一曲曲动人的旋律，为春运路上出行的公众提供了安全、舒适的服务。他们，是春运路上一群可爱的人。