春运，年复一年。旅客万众迁徙，铁路人不辞辛劳，昼夜奋战。 阜阳市是安徽省人口最多的农业大市，也是全国重要的劳务输出基地，2011年全市总人口1011.8 万人，常年有250万人在外经商务工。春节过后，百万农民兄弟集中乘坐火车奔向长江三角洲、珠江三角洲和京津地区等大中城市，形成了波澜壮阔的别样春景。
春运年年有变化，今年变化算最大。这是节后春运高峰在阜阳站采访时，听到旅客说的最多的一句心里话。
铁路送票下乡，推行网电订票，车站购票长蛇阵消失 2月3日上午，在阜阳站看到，偌大的售票大厅和站外售票大棚内，过去的购票长蛇阵不见了，旅客买票显得很轻松。阜阳车务段业务科科长王谨笑呵呵介绍：这是阜阳站加强售票组织，真心服务农民兄弟带来的新变化。
今年春运，该站按照增设窗口，方便客流;细分窗口，引导客流;接续运输，分解客流;多种售票，服务客流的做法，加强售票组织，确保旅客购票有序，不排长队。
服务父老乡亲，车票送到乡村。针对周边县区外出务工旅客多、居住散、买票难的情况，阜阳站构建市、县、乡三级售票网络，将车票代售点设到了乡镇，售票量占全站总售票量的44%，即有将近半数的农民旅客实现了在家门口购票，免除了到车站购票的来回奔波之苦。他们在售票广场增加60个售票窗口，在市内及周边县乡镇设代售点27个，在市内各汽车站增设临时代售窗口16个，代售点按一点多窗设置售票窗口，代售点窗口增至88个，加上站内售票窗口总量达188个，比日常增加103个，最大限度地满足了旅客购票需求。截至2月2日18时，阜阳站预售车票27万张。农民旅客提前拿到了车票，心中吃下了定心丸。
临泉县长官镇的刘天平在上海浦东打工11年，他对前些年到阜阳站买票的痛苦还记忆犹新：清早就得从家坐三轮车赶往火车站，挤在黑压压的人群中，买票劳神费力，现在方便，不用跑远路了，也节省了费用开支 。
家门口买车票，省时还省钞票。2月3日，农历正月十二下午，我们来到阜阳站设在临泉县谭棚镇的送票下乡取票点，只见前来取票的旅客络绎不绝。家住谭棚镇宋营村的孙西杰取到了提前预订的阜阳至宁波东5张L8615次车票，他介绍：现在俺们在家门口就能订到火车票，节费了坐汽车到阜阳火车站路费40多块。俺买的是2月5号票，都是带座号的。
今年春运，阜阳站主动加强与各地方政府、大企业联系，提前做好农民工团体票和返程团体票的组织发售工作，降低民工团体票办理门槛，延长办理时间，落实好农民工团体票送票上门服务，最大限度发售团体票，落实便民利民措施。他们组织人员深入大专院校、农民工就业集中的企业，加强与高校沟通，向学校和广大学生宣传学生购票方式、购票时间和有关规定，提前做好学生团体和往返票的组织和发售服务，最大保证学生购票需求，为学生、农民工等重点旅客送去了特别的关爱。1月8日至2月2日18时，全站发售学生票达1.6万张，办理民工团体票9.1万张。
阜阳站在实行电话订票的基础上，今年还首次推出了网络购票等服务新举措，多渠道分流旅客就近购票。自1月1日起，该站对所有列车均实行网络购票，车站和客票代售点设置取票专窗，取售分窗办理，满足旅客取票需求。春运以来，阜阳站售出网购车票9.3万张，占售票张数12.2%;电话订票4.7万张，取票1.5万张，取票率32 %，占售票张数2.2%，这些新举措的实施，有效地分解了购票客流，为新生代农民旅客购票提供了方便。
大量增开客车，严格控制超员，旅客乘车不再拥挤 素有农民车站之称的阜阳站，是京九线乃至全国的重要铁路枢纽，青阜、商阜、阜淮、阜九、漯阜、阜六等铁路线在此交会。铁路列车开行密度更大，列车运行安全平稳，车厢宽敞舒服，票价低廉，火车一直是当地农民旅客的首选。
今年春运40天，阜阳站预计发送以农民为主要成份的旅客逾150万人。为迎战春运大客流，上海铁路局尽最大努力增加了运能，投入人力、物力，调集人员、车辆支援，共保阜阳春运，在阜阳站增开临客61对，春运日办理旅客乘降业务的客车达107.5对，日均运能达7.3万人。
外出农民工走得轻松，铁路职工干得从容。这是阜阳站今年春运最大亮点。据了解，很难看到过去车厢挤满人、列车严重超员的镜头了，旅客乘车更加舒适了。阜阳车务段业务员张林说，这主要得益于铁路部门增开了大量临客，增加了运能，同时严格控制列车超员率。今年春运，阜阳站开行前往上海、杭甬、广东、北京、汉口、合肥等方向的始发图定客车、临客共39对。阜南县农民工王是国高兴地说：今年进站候车顺畅了，车上也不再像过去那样拥挤了。
今年阜阳站春运客流平稳，高峰不显峰，旅客走得轻松。近年来，阜阳依托丰富的人力资源优势，大力发展劳动密集型产业，着力使阜阳成为沿海地区产业转移的重要承接地，吸引了国企中的中航、中粮、中建材、国投、华润、晋煤集团，民企中的北京悦康、福建南益、宁波杉杉、浙江沪千、青岛即发、南京雨润等纷纷入驻阜阳。特别是阜阳市实施凤还巢工程以来，各种优惠政策留住了农民兄弟，吸引了劳动力回流，一大批外出务工人员纷纷返乡就业、创业。全市新增农村劳动力转移就业11.4万人，产业转移的分解疏流作用日益显现。
铁路跨入高铁动车时代，也让皖西北的阜阳农民旅客得到了实惠，给他们的出行带来了便利，让他们的出行有了更多的选择余地。阜阳站发挥京沪、合宁、沪杭、沿海等高铁优势，组织发售异地接续票，当地旅客先乘火车到合肥、蚌埠、宿州、徐州等站，然后换乘高铁动车，奔赴长三角各站。现在动车开到哪里，那里的车票就好买，出行就方便。经常乘坐高铁往返合肥、上海的阜阳市民张虹国如是说。
截至2月2日，节后春运11天，阜阳站发送以农民工为主要成份的旅客68.6万人。阜阳站客运车间主任李成林感慨道：今年春运超负荷加班加点的人少了，哑嗓子的也少了，过去车站为保护旅客安全而设的‘铁栏通道’也没有了，春运组织变得更有序了。
心中想着农民兄弟，服务细微人性化，旅客进站上车更顺畅 过去，受车站候车场地小、车少所限，阜阳站外广场人挤人，到处是肩扛棉被、手提编织袋的民工，有的旅客甚至席地而候，成为往年春运的一道无奈的风景。现在情况大变，随着铁路建设步伐加快，阜阳站运能得到扩充，旅客购票、候车环境大为改观，往昔那种人山人海、人头攒动、人满为患的情景不见了。
现在的阜阳站处处替旅客着想，你看在旅客通行的各个路段都设置有灯箱标牌、图示引导标识，采用不同的色彩提示，还有广播喉舌传递亲情之音。提起阜阳站的变化发展，阜南县会龙乡卢庄村党福强为家乡拥有这座现代化的车站感到无比的自豪，他说：俺们来到车站，就能知道怎样购票、候车，如何进站、上车。
今年春运，阜阳站服务方式上又有新的创新，让旅客于细微之处沐浴到了农民车站的和谐春风。 1月1日，上海铁路局实行售票实名制。节后，该局在阜阳站对上海、杭甬、广东、北京方向94趟重点列车实行实名制验证、验票进站。
阜阳站按照查验证件，实名进站;限时检票，人人安检;标识引导，自助出行;关爱重点，专区候车的方法，加强候车组织。他们封闭站前广场，在利用现有的4个主候车室和2个广场景观候车棚的基础上，再搭建2500平方米的候车大棚，做到旅客候车不露天;利用LED电子屏幕在广场进站口播放旅行常识, 现场即时发布旅客进站时间、检票车次、候车地点、剩余票额等春运最新信息，实现车站与旅客信息共享;在进站口设置30台实名制验证仪、8台危险品检查仪和16个检验票口，在青年志愿者的帮助下，对旅客携带的行李做到快速安检，并按电子引导牌指定的方向、车次，有序引导旅客进入候车室、景观候车棚候车，最大限度缩短旅客实名制验证、进站等候时间。他们制订完善微机售票系统故障、应对恶劣天气等17个应急预案，确保春运安全有序。正常情况下，实行提前2小时检验票证，密集时间段实行提前4小时检验票证，利用电子显示、广播和标识牌向旅客及时提示。
2月1日13时许，在广场进站口的爱心绿色通道上，我们与太和县高庙镇刘方明老汉攀谈了起来。他说：俺在杭州收破烂8年了，每年来家过年，过完年返回。俺这条腿有关节炎行走不便，每次来到阜阳站都有好人帮助俺，领着俺先进站候车。
以服务为宗旨，待旅客如亲人，共建和谐春运竭诚便民利民，为家乡人民提供温馨服务。在阜阳站，不同内容的大红标语高高挂起，车站装扮得喜气洋洋，农民旅客一到车站就感受到了贴心问候;春运服务更富人性化，广泛利用新媒体，及时向社会发布客运信息;他们对老弱病残孕等重点旅客群体实行优先购票、候车、进站、上车，免费提供轮椅、拐杖等周到服务，为困难旅客提供援助。欢度除夕，他们为旅客送水饺;欢庆新年，他们为旅客赠送贺卡;闹元宵，他们为旅客送花灯，这些细致的便民服务，让旅客品味到了新春旅行的乐趣，感受了家的温暖。
实行车票实名制，内外并举打黄牛，票贩子活动空间越来越小 过去，人们在车站周围可经常碰到票贩子兜售紧俏火车票的吆喝声。票贩子活动猖獗，屡打不绝。
一张车票，就是一张请柬。今年春运，上海铁路局对所有旅客列车实行车票实名制，最大限度地方便旅客购票，打击倒票行为。旅客凭本人有效身份证件购买车票，做到人、票、证相符，方可进站、乘车。 上海铁路局节后对阜阳站、合肥站推行实名制验票，对紧张方向、紧张时段的重点列车进行实名制验票。同时，该站利用电视、广播电台、宣传单等进行广泛宣传，让普通百姓掌握实名制订票常识，在票厅和各代售点售票窗口张贴服务指南，引导旅客就近购票、取票。铁路营造公平、公正的售票环境，让春运中的旅客感到暖意融融。
阜阳站实行车票实名制后，票贩子活动空间越来越小了。在阜阳工作多年，现在蚌埠铁路公安处从事宣教工作的张智明深有体会的说：为捍卫阜阳一方‘净土’，多年来铁路警方对票贩子一直是保持严打的态势。
今年春运，上海铁路公安部门集中优势警力，开展了打击票贩猎鹰战役，通过建立黑名单、黑号码、黑账户等措施，加派警力巡逻，并采取视频监控、人像识别，以及网上网下追剿、点上面上打控等办法，加大对车站退票窗口的盯控力度，严厉打击制售假票、倒卖车票的犯罪活动，为民工撑起了保护伞，维护了农民旅客的权益。同时，阜阳站为维护阜阳春运服务品牌，对内严格路风卡控措施，强化路风监督检查，把遏制路风问题作为重中之重抓紧抓好。他们专门制定路风卡死制度和春运路风禁令，加大职工宣传教育，层层签订路风责任状。严格掌控售票的全过程，尽量减少中间环节，把票直接售到旅客手中。春运期间，该站在车站广场设立了路风监督举报台，每天开展旅客票源调查，严肃查处内外勾结倒卖车票、代售点乱收费、乱加价、私带无票旅客行为等问题，为旅客提供良好的购票环境。截至2月2日，已有42万农民兄弟从阜阳站乘坐火车平安外出。
铁路年年忙春运，龙年春运出新意。透过阜阳站服务窗口，我们欣喜地看到春运之变——组织更细致，服务更周到，老百姓从中得到了实惠;看到铁路人铺就了一条条充满温情的春运畅通路。阜阳春运之变，折射出铁路的发展和社会的巨大进步。
