在南宁火车站遗失物品存放专用仓库中，工作人员在整理旅客遗失的物品。
行李物品遗失，旅客愁，车站也愁。1月30日，本报3版以《旅客“马大哈” 车站“收尾”忙》为题，报道了南宁火车站和各大汽车站为遗落物品寻主而奔忙的状况。报道引出一个问题：如何建立一个便于沟通的信息渠道，让遗失物品的旅客很容易地获知信息？根据一名读者的建议，南宁火车站尝试在自己的官方微博上公布失物招领的信息。昨日傍晚，火车站发布了第一条“寻主”信息。
微博寻主引来热情围观
1月31日下午5时37分，南宁火车站的官方微博上发布了一条信息：“主人你在哪里：高岩 (微博)、赵雨辰，你们遗失的身份证和钱包被我们的工作人员捡到了，目前车站和公安正在积极寻找途径联系你们，请见此信息，抓紧到南宁火车站认领吧。”微博发出仅一个多小时，就被转发了60多次。一名博友评论说：“遗失别的物品容易找回，身份证补办相对麻烦。求扩散！”还有细心的博友发现身份证上的地址是北京的，便号召大家帮转发，尤其是北京的朋友。还有人积极出点子：联系北京的辖区派出所，找到失主家人……
春运列车失物“爆棚”
每逢春运，遗落在车站或列车上的行李物品都会“爆棚”。31日下午，在南宁火车站遗失物品存放仓库里，客运车间党支部书记陈康壮指着满满4个大货架上的行李物品告诉记者：“看看这些，都是这个月捡到的，都找不到主！”这些只是普通的行李，相机、钱包、手机等贵重物品另外集中存放，“仅这个月就装了一个大提兜”。1月份，南宁火车站共拾到物品90次。
记者发现，每件物品上都贴着张铁路专用签，上面对物品来源、内容、时间都做了标注。这些信息还专门集中登记到一个记录本上，里面有更为详细的信息：行李的颜色、外观、内容；内装证件的所有信息；如有现金，就记下每一张百元钞票的编码；如有人找回，还有主人的联系方式和签名。
陈康壮说，捡到行李物品，如果无人来寻，工作人员一般会尽力查找一些线索，想办法寻找失主。比如，捡到手机就尝试拨打手机里家人或朋友的电话。如果仍然找不到，则在火车站问讯处旁的公告栏公布3个月，如仍无人来找，便拍卖物品，所得款上交国库。
寻主寻物两头着急
陈康壮介绍，火车站拾到失物，从登记、寻主、保管到交还，是一个非常复杂的流程。如果寻不到主，旅客有损失，铁路部门也麻烦。由于渠道不多，寻主颇费周折，效果很有限。
1月30日，一名“的哥”把两张身份证和两张南宁到南京的火车票送到火车站，火车票的发车时间是1月31日中午，这是一名乘客遗落在出租车上的。由于没有快捷的线索，火车站无法及时联系失主；而直到列车发车，失主也没有来火车站认领。车站工作人员通过铁路购票网络查询得知，失主是通过银行账号网络购票，在实在没有办法的情况下，为了减少旅客的损失，便“自作主张”赶在发车前，用退票的方式，将约800元的购票款退到了失主的银行账号上。陈康壮说，春运期间火车票难买，如果能及时联系上失主，失主肯定是愿意要车票，不愿要票钱。
车站寻主难，旅客寻物更不容易。一名曾在列车上遗失行李的学生告诉记者，他掉东西之后，头脑一片空白，根本不知道该怎么办。最后，他的父母来到火车站求助，几经周折，才找到了行李。
在南宁一家工程单位的某工作人员遇到过这样一件事：他曾在车站遗失审批后的施工图纸，然后发疯似地在车站里寻找，“找不到那图纸，可能要坐牢的”。后来，还是车站工作人员通过施工单位主动找到他，才解了围。据他说，遗失图纸后，他不知道该向谁求助，也不知道打什么电话可以最快地找到。事实上，这个时候，火车站工作人员也在“疯狂地”找他。
信息沟通渠道不给力
火车站一般采取什么方式替遗失物品寻主？记者昨日联系了桂林和柳州两地的火车站得知，广播、通过线索查找、在火车站公告栏张贴公告，是大多数火车站为失物寻主的常规方式。柳州火车站工作人员告诉记者，他们曾尝试借助当地媒体的力量，在南国今报上不定期地刊登遗失物品信息，但也只限于媒体能够覆盖的地区，“当地人看到就知道，外地人看不到的话……”
一名工作人员告诉记者，选择乘坐火车的旅客多是外地人，除了常年出差或做生意的人之外，在不久后回到出发地的可能性不大。因此，公告栏、本地媒体的作用有限。从车站堆积如山的无主物品，也可以看出寻主渠道的“不给力”。
一名旅客说，汽车站也好，火车站也好，应当采取一些便于旅客查找、并且辨识度和熟悉度较高的渠道，但是目前似乎还很缺乏。
记者从铁路部门了解到，旅客遗失物品，可以直接到火车站的服务中心联系，也可以拨打全国联网的铁路客户服务热线12306求助，这个号码除了电话订票和查询车次外，还可以帮助寻找遗失物品。但记者采访发现，在列车上有失物经历的旅客中，能马上想起这个号码的人并不多。
宁铁失物招领准备“触网”
网络是个信息发布相对便捷的渠道，有读者提出，现在已经实行网络购票，铁路部门也有网站，如果将失物信息发布到网上，旅客一旦丢失物品，就去网上搜寻线索，不受时间和地域的限制，岂不是很便利？
昨日，记者查询了铁道部和北京、上海等多个铁路局的官网和官方微博，以及中国铁路的客户服务中心网站，发现将失物信息放上网的网站非常稀少。目前，只有广铁集团等少数部门在自己的官网上发布其所辖各个火车站的失物招领，广铁的官方微博还对此进行更新。
昨日傍晚，记者从南宁铁路局了解到，目前，南宁铁路部门正在整合相关资源，收集广西几个主要火车站的失物信息，并建立常态化的便民机制，通过网络发布出去，搭建起失主寻物的快捷通道。
(广西新闻网-南国早报)
记者 孙妮 文/图
