“旅客们请注意，L572次列车即将到达，请您提前准备好车票和证件，依次排队接受检查上车……”随着温馨的广播提示音，万源火车站二号候车厅信号灯瞬间打开，5个进站验票口全部开放，数百名旅客逐个接受检查。虽然时值出行高峰，但车站秩序井然。这是笔者龙年正月初十中午12时在万源火车站见到的一幕。
万源地处川陕渝三省市结合部七县市交汇处，是秦巴山区人流物流中心，不仅担负着本地群众出行的交通运输任务，更是毗邻的城口、通江、宣汉等地人员外出的必经之地，特别是今年春运较往年早，铁路、民航运输政策调整等，给春运带来前所未有的压力。为确保春运期间广大旅客“走得安全、走得舒适、走得舒心”，该市把春运工作作为国计民生的重要内容，全力以赴确保春运工作有序开展。
科学安排确保运力需求
据预测，万源市2012年万源市春运期间旅客运量将达到60万人次左右，其中公路旅客发运量将达到41万人次，铁路旅客发运量将达到19万人次。由于今年元旦和春节相隔较近，“学生流”、“民工流”、“探亲流”、“旅游流”重合叠加，加之达陕高速公路初步贯通，客流高度集中，春运期间运输矛盾更加突出。
为全面落实“以人为本、安全第一、以客为主、优质服务”的春运方针，万源市专门成立了由市政府分管领导挂帅的“春运办”，负责全市春运工作的组织领导和协调服务工作。春运期间，万源市投入客运车辆447辆，其中班线客车352辆，公交21辆，出租汽车74辆，应急运输车18辆。为充分满足旅客出行需要，该市在科学预测的基础上，制定出基本、预备、应急方案，分别应对正常客流、高峰客流和突发客流，落实好常备动力和应急运力。同时，进一步完善车辆信息档案，准确掌握每辆车的车型、座位数及车主联系电话，方便及时调车进站，合理配载旅客。从正月初二开始，万源客运站还开通了发往广东、西安、义乌、北京、上海等地的汽车客运专线。据万源市“春运办”负责人介绍，进入春运高峰期，万源汽车客运站每天发送旅客近6000人次。
万源火车站站长段小康告诉笔者，今年春运铁路运输出现“早、重、新、大”的特点，尤其是首次实行“实名制”，加开临客多，形势更加严峻。春运期间万源火车站共开行69趟列车，其中加开临客27趟。增设从万源火车站开行了始发4966次经西安接续开行K318次列车，终到南宁。同时，将6066次列车由安康延长至西安。为方便旅客购票，万源火车站共设置了9个售票窗口，实行24小时不间断售票，并设置了6065、6066次和短途达州方向专窗和临时身份证制证专窗。从正月初四开始，移动售票车3个窗口开始作业。由于站台改建尚未完成，万源火车站便采取“分时段、分车次、分片区”的办法对客源进行分流，临时增设了4个候车区，确保旅客安全有序输送。
多措并举紧绷安全弦
安全重于泰山。春运安全是全市交通部门绷得最紧的一根弦。层层签订责任状，提前进行春运设施大检查、加强超载等市场监管力度，万源市交运系统各部门、企业纷纷采取多种措施，确保广大旅客一路平安。
1月31日上午，笔者在万源市汽车客运站调运科GPS监控中心看到，工作人员正熟练地操作着鼠标，对车辆的动态安全进行监管，全市所有长途客车的运行情况尽收眼底。今年春运期间，这种现代化的新式武器——GPS卫星定位系统首次普及应用到了万源市全部运营客车上，共有500多辆客车装上了GPS，企业和管理部门有了这双“千里眼”，足不出户即可对车辆实行全天候监控。一旦车辆出现超速行驶、擅自改变行车路线等情况，该系统立即自动报警，及时反馈到监控中心。
为维护道路运输秩序，确保运输安全，保障旅客利益，维护良好春运秩序，万源市对参与春运的478名驾驶员进行专题培训，严格实行“先培训，后上岗；不培训，不上岗”。同时，该市加大对非法经营和违规经营行为的打击力度，在鞠家坝检查站24小时值班，石岸口设立了临时检查点，加强对进出川车辆的稽查力度，严格落实车辆检查签单制度。对客流密集的魏（家）罗（文）路、官（渡）大（竹河）路过往客车登记、检查。每天还出动2个组对重点线路及城区流动巡查，从严查处班线客运和出租车客运市场的违法经营行为，严厉打击非法经营活动。认真落实“96515”运政投诉电话值守制度，及时受理、查处各类举报。目前，共查处违规涨价客车14辆，退票74人、退票款1020元，对违规车辆进行了停班学习整顿处理。
万源火车站认真贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针和“春运的重点是安全，旅客列车安全是重中之重”的原则，始终把安全工作作为春运工作的头等大事。今针对今年实行实名制售票的实际，该站增加了5%的验证及全员安检，做到“一机一门六人”，严把售票窗口、进站口、车门口等高危区域，防止挤伤、踩伤事件发生。旅客进站时，实行“专人带队、加强联系、做到疏导、防止对流、保证安全”，杜绝一切事故。
温馨服务见一腔真情
“旅客朋友们，您在购票、乘车中，如有困难请找‘李林森志愿服务者’。”自春运以来，万源市汽车站就将这样一块充满温馨的“提示板”摆到了进站口，而身披“红绶带”的服务员则不停地奔忙着，时时为群众排忧解难。在寒冷的季节里，如春风般的关爱温暖着过往旅客的心。
春运期间，万源汽车站增设了售票窗口、专设了军人和残疾人窗口，购买了晕车贴、针线盒、提供了饮用水，开放了10P两台空调保暖。春节时期，草坝、黄钟、河口、官渡、大竹河等辖区出现降雪，导致所辖范围路面不同程度积雪、结冰，车辆通行条件下降，严重影响群众出行，交通安全形式严峻。针对这一情况，该市立即启动冰雪天气应急预案，实行警车开导，延时发车，对中途滞留的车辆，由沿途乡镇及时为旅客送去开水、方便面和医疗等物资，并进行临时集中安置，给广大旅客一个“温暖旅途”。万源火车站增设立2条“老幼病残”及学生专用窗口和绿色通道，对上下行旅客实行分区域候车，对特殊旅客来不及检票，实行“先放行排队后验票上车”的人性化方式。对突发事件，该站规定必须集中处所，单独交流，全力化解各种矛盾。同时，万源火车站还专门成立了“送温暖小组”，为老弱病残旅客接送行李、送水送茶，优质服务、用心服务，营造了温馨的春运之旅。
近期以来，在万源城区还出现了一支特别的“爱心顺风车”，这是一支由城区部分私家车组成的万源爱心车队，可无偿为需要乘车的市民提供帮助。由于春节期间历来都是客流高峰期，不少市民朋友都会遇到“出行难”问题。为此，该市部份“有车一族”成员自发组织起来，主动在外出时便免费搭乘顺路旅客，方便群众出行。“确实方便，确实让人感动！”从一辆贴着“爱心顺风车”标志的QQ车上走下的外出务工农民周清平感激地说。“方便人家，愉悦自己。”目前，万源市已有近百辆私家车加入到“爱心车队”行列，成为万源城区一道靓丽的风景，给万源的春运增添了几分暖意。
