客舱部于2012年1月17日召开了2012年度工作会，会议上，客舱部传达了甘肃分公司2012年工作会议精神，对2011年度工作进行了总结，对2012年度工作进行了具体安排和布置。
同时，部领导与各部门负责人签订了绩效合约和党风廉政责任书，对2011年度工作中表现突出了同志进行了表彰和奖励。
最后，孙涛副总发表了总结讲话，对客舱部2011年空中服务零投诉进行了高度肯定，并对客舱部2012年度工作提出了四条要求，首先是“1个确保”：要确保安全，包括客舱安全、空防安全，杜绝人为原因一般差错。其次是“2个做到”：圆满完成2012年度绩效合约，坚决杜绝重大投诉；第三是“3个一点”：早一点，早计划、早发现、早解决；快一点，反应快、决策快、执行快；新一点，在创新中执行，在执行中创新。第四是“4项措施”：打造服务文化，推行全员绩效考核，加强业务培训，继续对标2S。
李荣英/文，许伟/图
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