用微笑 暖化冬季的寒冷

　　随着寒冬的到来，天气也变得越发寒冷。为了能让司乘人员在这个寒冷的冬天里得到一丝“暖意”，日东高速莒县东收费站以“微笑暖化寒冷”为题，通过三种小技巧来强化自身的“微笑服务”，用“微笑”暖化这个寒冷的冬季。

　　用仪表表达暖意

　　收费一线收费员利用管理处为收费亭配备的整容镜，让收费员能随时整理自己仪容仪表，保持优美的体态，让司乘从视觉感到“温暖”。

　　用语言传递暖意

　　为了让收费员的文明用语更加亲切、柔和。收费亭的操作台上摆放带有温馨提示的便利贴和微笑提示语，时刻提醒收费员注意自己的言行调整自己的心态，做好文明服务，说好文明用语，让司乘从听觉上感到“温暖”。

　　用学习制造暖意

　　为了更全面的提升服务水平，利用业余时间来学习各种服务技能和技巧，如“学礼仪”，“微笑操”等,牢固树立收费员优质服务的新形象。

　　举措虽小，却起着深化文明服务效果的大作用，当遇到一些委屈时，看看便利贴和温馨提示语，及时调整一下自己的烦躁心情，便能做好温馨服务、微笑服务；当工作辛苦时，照照整容镜，整理一下仪容，做做微笑操，放松之余，可以用更好的仪容和甜美的微笑，全身心的投入到工作中去。