暑期学生返程高峰即将到来，这包括大量新生，因其缺乏乘火车的经验，铁路部门遂将其列为“特别关注”对象。
为方便新生咨询各次列车开行情况，武汉客运段设立了24小时值班电话。
另外，还特别在日常服务用语中增加了“温馨提示”，提醒新生“不要随意与陌生人讲话，要提防那些主动献媚的人，谈话过程中注意不要泄露家庭情况及联系方式”，“在人多的地方尽量不要露财，以免被贼盯上；尽可能少带现金，将学费存在卡内。”
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