重庆籍民工黄庆红致信铁道部，称其4次到火车站排队买票未果，工作人员称使用网络或电话比排队快，但对民工而言，网络购票比通宵排队购票更不现实。黄庆红称，民工是春运的潮主力，他希望多留一部分火车票到售票窗口 (201年1月5日重庆晨报 )
春运的到来，总会引起出行者的诸多紧张，缘于公众对归家的急切心理，更来源于往年春运“购票难”的奔波之苦。于是春运的话题越来越多，春运的问题也会象在聚光灯下的灰尘颗粒暴露出无遗，甚至被无限放大。
本也在所难免，今年春运铁路推出的服务措施可谓不少，网络售票的推行，实名制购票的实施等，尤其是网络售票的推进让传统的购票方式发生改变，一部分熟谙电脑的白领阶层在享受网络购票便利性的同时，另一部分农民工兄弟姐妹却是怀念传统窗口排队购票的一视同仁。但对于“黄牛党”的存在却在痛心疾首的。而“购票难”似乎对于后者来讲却是仍然存在。于是有了公众及铁路对网络购票的双向纠结与矛盾。期待让铁路服务惠及全体民众总是如此艰难。
怎么办，摆在铁路部门面前的售票问题让铁路在不停地反思、改进，问题的存在是客观的，不管大小，有了问题不是坏事，关键还是如何去整改。铁路部门进行了网络售票知识的深入宣传，尽量完善网络售票的程序，提升网络售票系统技术性，铁路部门提醒，网络购票前应先行注册，购票时在确认车次和日期后，只需用注册名登录中国铁路客户服务网（www.12306.cn）； 点击“车票预订”，依次选择“车票查询”等操作，便可了解当前票务情况或车票“锁定”。 目前中国铁路网络售票系统使用的是国内最大的互联网安全企业360安全浏览器5.0版，该款浏览器操作简单直观，让不懂电脑的人也能顺利上网，该浏览器安装后，输入“12306”，点击相关信息，进入相关页面，很好地引导用户上网。尽管如此，对于电脑网络知识空白的部分农民工兄弟也不是一件容易的事情。
一味责怪铁路网络售票弊端并不客观，也无益于问题的解决、原因是多方面的，一方面需要内环境的逐步完善，另一方面还需要外环境的积极配合，提高网络购票知识，撑握网络购票程序。如果每一位出行者均在翘首以待、置身事外，似乎铁路购票中存在的问题只出在铁路自己身上，我想铁路网络售票的推行将不会顺畅，毕竟铁路网络售票事关第一位乘客的出行。网络售票的完善需要经历时间和空间考验。但愿网络售票不要让铁路太纠结。（南昌局：周建驼）
