昆明火车站监控中心“不动声色”服务旅客

来源： 火车网 时间:2011-11-23 09:43:57 火车票预订

    看不见的眼睛 看得见的关怀

    昆明火车站监控中心不动声色服务旅客

    11月15日8时30分，昆明火车站监控中心，监控员王燕开始拨动她的眼睛，找起那些影响旅客出行的茬。

    王燕的眼睛就是遍布车站的160个摄像头，她不断切换各车站各服务处所的监控影像，通过显示屏显示，及时发现并妥善处理旅客排长队、导购标识未正确显示等客运、售票服务工作中存在的问题。

    8时45分，由昆明开往宣威的T9004次城际列车旅客正在进站登乘，王燕切换出几个客流涌动的画面，查看安全宣传引导人员是否到位，高架楼梯口是否拥挤，大人是否照顾好小孩，她紧盯显示屏，眉头一直紧锁，直到T9004次列车驶离站台。

    王燕把画面切换到候车室，继续查看着，她必须在监控列车到发的间隙完成对整个车站的扫描。记者发现，每当画面上出现旅客的笑容时，她的眼睛都会多停留几秒，紧锁的眉头也会舒展开来。

    王师，请帮忙在普通候车室找一位驻拐杖的重点旅客，之前说是去超市买东西，现在还有10分钟就要开车了，还没见他回来。14时33分，客运电台中传出了彩云之窗客运员焦急的声音。王燕熟练地将鼠标移到摄像头下拉列表，仅一拉、一点便从160个摄像头中调出了超市区域的画面，整个过程耗时3秒左右，如行云流水。

    经过仔细查看，并未找到这名旅客，她又把所有候车室的画面一一调出，终于在一个书刊架前找到这位旅客，赶在发车铃响前将其护送上车。

    从事客运工作30年来，从铁道部火车头奖章到劳模，王燕荣获赞誉无数；步入监控岗位3年，从前台到幕后，王燕始终以爱呵护旅客温暖出行。虽然旅客可能不知道我的存在，但只要能看到他们平安上车，我的付出就有了回报。王燕感慨地说。