“美女铁姐”速背高铁时刻表

来源： 火车网 时间:2010-04-28 16:36:18 火车票预订

    

    练笑半小时：

    露出8颗牙很难急训一小时：

    汉味普通话过不了关

    上车20分钟迎宾：

    水货铁姐“笑场”

    临时保姆5分钟：

    小伢哭，不会哄

    这是我第二次乘武广高铁——准确地说，第一次是坐高铁，第二次是“站”高铁。

    练笑半小时：

    露出8颗牙很难

    服务业微笑最重要。23日晚，我在家对着镜子笑了半小时，愣是没看到只露8颗牙的甜美笑容。

    24日上午9时，准时赶到武汉站。武广高铁武汉段优秀列车员黄晶担任指导老师，这个身着蓝制服的美女更像空姐。

    我冲她一笑：“这样笑行吗？”“还行，我们培训时，会咬根筷子练习微笑，但发自内心的笑最美。”

    自认为有“清水出芙蓉”效果的裸妆，竟然也不合格，黄晶重新帮我化妆，“化最美的妆是对乘客的尊重，不管你漂不漂亮。”她认真地说。

    看她郑重的表情，我对“服务”二字，猛然有了新的领悟。

    急训一小时：

    汉味普通话过不了关

    穿戴完毕已是9：30，离列车出发只1小时。

    “抬头、挺胸、收腹，丁字步、双手交叉垂于肚脐处。”黄晶给我演示了一个标准站姿，自然且优雅。高铁列车员岗前培训至少3个月，上岗后每周还有两三次培训。

    “你好，欢迎乘车，1号车厢请往这边请，2号车厢请往这边请。”嘴里说着简短的24个字，身体随之鞠躬、直立，同时右手指向1号和2号车厢，要流畅自然、姿态优美。

    练了几遍，要么动作不标准，要么话没说清楚——我清晰地听到自己的欢迎辞中的“汉味”，急得直冒汗。

    时间有限，黄晶挑出最可能出现的问题，逐一教我应对。随后，她拿出个小本子：“你要背下列车时刻表，武汉站10：30出发，10：53停靠咸宁北、停车1分钟，11：50停靠长沙南、停车2分钟……”

    看着密密麻麻的时刻表，我想起了当年高考。

    再次领悟，下苦功夫任何时候都不为晚。

    10：30，1033次列车出发，我在乘客最少的8号车厢巡视，车厢有些晃动，我下意识扶住座椅靠背，黄晶马上纠正我：双手必须交叉放在身前。

    20多分钟后，列车停靠咸宁站，我被带到1号、2号车厢间，正式上岗。“您好，欢迎乘车，1号车厢这边请……”话还没说完，我自己先笑出声了，黄晶给我递了个眼色，我赶紧打住，幸好乘客没发现破绽。

    “请问长沙南站几点到？”有乘客跑来问我，“嗯……”我大脑一片空白，“11：50到长沙站。”身后的黄晶马上帮我解围。

    列车启动后，要先整理行李架。1号车厢右手边有几个大行李箱“越位”，需要调整，可我不知如何下手。

    “只能从最前面开始整理，慢慢挪出一些空间。”黄晶在一旁演示，行李箱很沉，踮着脚挪十分吃力。“重不压轻、大不压小、方不压圆。”她说这是挪行李的原则。

    把看似简单的小事做好是门学问。

    领悟升级。

    “帮我把伢抱一哈，我去上厕所。”还没反应过来，7个月大的玲玲已塞到我怀里。小姑娘看了我一眼，立马哇哇大哭。整节车厢60多人都看着我，我面红耳赤，5分钟都没把她哄住。

    列车员代欢说，经常一节车厢里有七八个小孩，列车员不能带他们玩，但要随时留意，以免意外受伤。“哄几个月大的小伢，那就看你有没有小孩缘了！”我汗。

    高铁实行无干扰服务，乘客需要时列车员才会帮忙，但并不等于没事做。黄晶说：“残疾乘客上车，要主动问他们是否独自出行，在哪一站下车，需不需要搬运行李等。列车员每隔15分钟巡视一遍车厢，按压一次茶水壶，确保乘客能喝到开水，看看厕所的卫生状况……”

    11：45，列车抵达长沙南站，我提前下车。穿着5厘米高跟鞋站了一个多小时，十个脚趾头痛得不行，而黄晶她们一天至少要站12个小时，“下班后，腿就不是我们的啦！”

    把一个简单而平凡的岗位干好，是对一个人所有能力的检验。

    这是我此次体验的最大领悟。