“民工小妹”特色服务忙春运

来源： 火车网 时间:2010-02-27 09:17:29 火车票预订

    春节过后，这几天正是农民工返程的高峰时期，在枣庄火车站有一位热心为农民工乘车服务，被誉为“民工小妹”的客运主任刘小敏特别忙碌，她用自己的真诚无微不至地为农民兄弟提供帮助，赢得了农民工赞誉。

    刘小敏今年31岁，在枣庄火车站客运岗位上默默工作了11个年头，她立足岗位，热情、周到地为旅客服务，特别是对农民工旅客更是有着深厚感情，积极为他们提供关爱。所以，被农民工称为“民工小妹”

    采访中，刘晓敏告诉记者，“民工小妹”服务法的创意出发点是针对近年来鲁南地区民工外出打工咨询难、买票难、乘车难的问题，她立志要做广大农民工朋友的“小妹”，为民工这一弱势群体提供耐心周到的服务。每年的春运，她精心制作了“民工小妹”联系卡，上面印有刘小敏的联系电话和对民工的服务范围，提前向劳务输出单位发放，掌握大批民工需要外出的信息后，为他们预留车票或积极申请增加运能，并为民工安排专区候车，免费提供茶水，有先检票进站，组织不少于5人的民工服务队帮助上车。同时，积极为民工留守子女和家属探亲提供方便。

    刘晓敏：“这些留守子女进站上车，有的时候家属带着孩子、带着行李比较多的，我们可以帮助提前进站上车，或者协助他们提一些行李，给他们提供一些方便。比如像学生放假期间，开学的高峰期，这个比较高的的时候，也同样给学生提供一些方便。”

    枣庄火车站党总支书记李正祥告诉记者：“民工小妹”这一特色服务举措自2007年春运推出以来，已为为民工旅客提供专门服务近5000人次，得到了民工的广泛赞誉。民工小妹我们推出的一个特色服务，解决民工旅客返程的问题，解决民工留守子女的问题，民工旅客得到了很大的实惠，收到的表扬信、锦旗数量很多，是很有特色的服务项目。”