北京地铁员工比拼“微笑”

来源： 火车网 时间:2009-12-09 09:31:07 火车票预订

    北京地铁员工保住乘客购房合同

    乘客遗落获奖证书北京地铁员工连夜寻主

    “今天你微笑了吗？”昨天，记者从北京地铁获悉，1号线王府井站区4个车站开展的“微笑工程”正式启动。

    每天上岗前在镜前整理仪容，上岗后面带微笑面对每一名过往乘客……记者从王府井站区了解到，为了这个看似简单又特殊的服务标准，王府井站区的一线员工都进行了“比微笑”、“练微笑”的培训。

    据站区负责人介绍，在启动微笑行动的同时，站区还把微笑服务与日常工作结合起来，给所有乘客送上“实实在在的地铁优雅之旅”。在重点车站的活动日，设立服务宣传台为乘客提供纸巾、水杯、针线、地图和旅游线路等，设置健康秤、血压仪让乘客使用，同时还在各个服务窗口放置便笺，方便与残疾乘客进行交流。

    此外，记者从北京地铁公司了解到，类似的活动在非一线岗位中也进行了实践，收效明显。如地铁服务热线，所有接线人员也要微笑上岗。据地铁公司负责人介绍，每一位地铁服务热线接线员的办公桌前必备一面小镜子，接线员在接听乘客电话时随时注意自己的表情，“只有时刻提醒自己面带微笑服务，才能让乘客感受到温和亲切的话语。”地铁负责人说。