兰州客运段吹响往返北京西Z字头直快列车集结号

来源： 火车网 时间:2009-06-27 09:39:00 火车票预订

    7月1日全路实行新的运行图后，兰州客运段将新开行兰州至北京西Z56/55次直快列车、兰州至青岛1318/5、1316/7次列车。面对暑运和调图工作交织重叠、时间紧、任务重的形势，兰州客运段提前动手、精心组织，全面吹响了打赢暑运攻坚战的集结号。

    据了解，7月3日，将首开兰州铁路局唯一一趟全列软硬卧直达特快列车，该列车编组18辆，其中软卧车4辆、高级软卧车1辆、餐车1辆、硬卧车12辆，列车途经甘肃、陕西、河南、河北四省一市，在1876千米的旅程中仅停靠天水和石家庄2个车站，Z56次14时25分从兰州开车、第二天9时29分到达北京西，单程运行19小时4分；Z55次13时35分从北京西开车、第二天7时24分到达兰州，单程运行17小时49分，列车往返共运行36小时53分，比既有该区间特快列车的运行时间缩短了3小时24分，让西部旅客真切体验到列车新时速。另外，7月1日起增开兰州至青岛1318/5、1316/7次列车1对，经由陇海、胶新、胶济线运行，单程运行2025km，列车编组17辆，其中硬卧车9辆、软卧车1辆、餐车1辆、硬座车6辆，1318/5次20时26分从兰州开、第三天8时23分到达青岛，单程运行35小时57分；1316/7次9时50分从青岛开车、第三天20时17分到达兰州，单程运行34小时27分，为西部旅客走进旅游热线、领略齐鲁风情提供了新通道。

    为做好这两趟新车的开行工作，打赢暑运攻坚战，兰州客运段专门成立了领导小组，超前准备、精心组织。

    在人员素质上，对局新调配充实到客运乘务一线的395名转岗人员，进行了以职业道德、人身安全、新型客车设施设备操作规程、应急处理预案、客规、管规、技规、服务质量标准为主要内容的岗前综合培训，尤其是按照业务精、形象好、标准高的要求，通过个人报名、组织推荐、直达车队筹备领导小组把关，在全段各乘务班组精挑细选84名乘务员、8名列车长，并对他们进行了服务礼仪、英语会话、安全预案、消防知识、客运规章等方面的强化培训，配齐配强直达列车工作人员。

    在卧具备品上，为Z56/55次直达车配备水晶烟缸、不锈钢茶根桶、细瓷茶杯、装饰画、不锈钢簸箕、棉被、普通枕芯等硬备品8000多件，配备提花被套、提花专用单、遮光帘、褥子、茶桌布等软卧具3万余件，配齐餐车不锈钢方托盘、水晶花瓶、提花口布、菜墩套、不锈钢送饭车、不锈钢消毒桶等1800多件；为兰州至青岛1318/5、1316/7次列车配备小单、被套、枕套、枕芯、被子、褥子等备品35000多件。

    在服务质量上，为新开行北京直达车软卧和高包配置生态植物88盆，制作列车装饰画76幅、厕所花篮80个、重点旅客标识60个，配备三色小方巾300块、便民筐28个，全力为旅客营造温馨典雅的乘车环境，同时，增加“知识服务”和“文化服务”的含量，全面落实“当好老年旅客的儿女、当好小朋友的阿姨、当好困难旅客的帮手、当好伤残旅客的拐杖、当好外籍旅客的向导、当好所有旅客的知心朋友”的“亲情呵护六当好”服务公约；各次列车坚持全面服务、重点照顾的原则，从各项基础服务入手，执行作业程序，落实作业标准和流程，进一步规范服务礼仪，丰富服务内涵，改善服务方式，实行规范化服务，探索人性化服务，完善非正常情况下的服务，满足旅客多样化的需求。