天津：高速公路评出星级服务区 收费站

　　今后，在天津市的高速公路上将可享受“星级”服务。本市为提升高速公路服务水平，实现“天津高速，优质服务”的理念而开展的星级收费站和服务区的评选昨天有了结果。全市共评选出五星级收费站16个，四星级收费站4个，五星级服务区5个，四星级服务区6个，三星级服务区1个。目前，各收费站和服务区在内部管理和对外服务上均取得了较大的提升。其中，收费站达到了管理有制度，注重常态管理；服务有标准，定期开展考核；保畅有预案，注重日常演练的工作目标。服务区加大资金投入，扩大设施规模，提高服务水平，努力将服务区打造成车户的“休闲绿洲”。

　　最大限度地确保所在站区安全畅通，是收费站日常工作的重点。各收费站在积极增设复式收费设备，建设双向车道等的基础上，制定了保畅预案，确保每年开展不少于一次的专项演练。其中，京津塘高速塘沽收费站以及津沧高速九宣闸收费站结合站区流量较大的特点，积极调配人员，制定详细的工作预案，最大限度确保车辆快速通行；津滨高速天津站建立与天津交警、路政的联动机制，确保高峰期特别是在雨雪等恶劣天气下，车辆的安全通行。作为对外的服务窗口，收费站均制定了服务礼仪标准，其中，津蓟高速莲花岭站、荣乌高速天津站、长深高速宁河站、京津高速武清南站以及京沪高速泗村店站等都开展了微笑服务评比，令来往的司机感到了温暖。

　　作为本市高速公路体现对外服务的另一载体，本市高速各服务区全面提高自己的服务质量。荣乌高速大港服务区通过设置便民服务台，不但可为广大车户提供急救、饮水等服务，更实现了现场投诉处理以及路线咨询等服务。京沪高速泗树店服务区加强24小时监控以及晚间安全巡查，提高突发事件的应急处理能力。