宜万线累计客流突破300万

来源： 火车网 时间:2011-07-11 17:11:14 火车票预订

    自宜万线开通以来，宜昌车务段旅客发送量节节高升，客运形势一片大好。截止今年6月底，该段管内宜万线各站共发送旅客308.3万人。

    为了认真落实铁路局提出的以客补货的增运增收策略，宜昌车务段高度重视，尽心谋划，统筹安排，从营销宣传、客运组织、服务质量三方面着手，最大限度挖掘客运潜能，确保客流量保持快速稳定增长。

    为了不断强化营销宣传，该段围绕三个重点，即重点时间、重点场所和重点媒介，紧抓清明、五一、端午等节假日客流，提前策划，周密安排，组织营销宣传小分队到学校、机场、工厂等潜在客流集中场所，广发列车时刻表，并大力宣传铁路运输的安全、舒适、快捷、便宜等优势，有力的抓住了潜在客流。除此之外，该段还借助互联网、报社、电视台等各种媒体宣传铁路有关信息，争取做到宣传全覆盖。

    在客运组织上，该段不断强化售票组织和乘降组织工作，开足售票窗口，合理安排各岗位人员；加强客票系统维护，确保售票系统安全；做好售票推荐；做好调度命令、文电、通话记录、乘车人数通知单的交接。

    在提高服务质量上，该段集思广益，换位思考，想旅客之所想，做旅客之所需，免费提供开水、冰水；加强卫生管理，净化车站环境，对候车室、售票厅、广场、卫生间等重点场所、重点部位做到随脏随扫；加强人员管理，要求各岗位工作人员对旅客问询、求助要主动热情、认真耐心，坚决杜绝态度生、冷、硬现象的发生。对旅客投诉的处理、考核严格按《宜昌车务段客运服务质量考核办法》（宜车客货〔2011〕83号）文件办理。

     延伸阅读：

    宜昌车务段荆门南站以短平快节奏助地方电煤及时供应   

    宜昌车务段恩施火车站做好特色暑期学生售票组织工作