火车票不能退票怎么办

　　今年6月，有位旅客将火车票丢失了，之后想要退票，但是发现自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。

　　实名制火车票的挂失和退改，铁路部门有明确的规定，在铁路官方网站上详细公示了“买新票后再退票”过程，对车票挂失、购新票、开退票凭据等也有完整的步骤说明。当初推行这个政策时，是为了满足大众出行的需求，确保旅客不因车票丢失而延误行程，也是铁路系统更人性化为旅客服务而推出的一种手段。如此说来文中的消费者说因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票或补车票，不能退票和改签的说法，显示不符合铁路规定。

　　那么发现火车票不能退票怎么办呢?首先，应该先冷静下来分析一下，你的情况是处于火车票不能退票的几种情况之一，如果不在其中，则应与铁路部门沟通，如果适当地话，可以运用法律途径来解决。

　　火车票不能退票的情况：

　　旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额;已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算;同行人同样办理。

　　根据火车票退票新规定，首先，查找网上订票后的订单，下面有详细的退票说明，开车前2小时并且没有换纸质车票，可以网上退票。如果晚于2小时，或者已经换了票的，就只能在车站退票窗口办理了。

　　另外，自己实名购买的火车票丢失后，凭身份证不能退票和改签。