实名火车票丢失不退
近日，有消费者向相关部门反映：“自己因日程改变确需办理退票或改签，但因票面丢失，只能挂失补票，后补车票不能退票和改签，几百元车票钱打了水漂。”这简直就是铁路部门的霸王条款。
记者拨通12306咨询电话，一位工作人员解释，火车票属于铁路与消费者签订的合同，票面丢失属消费者个人原因造成，不能办理退票和改签，并一再强调这是铁路部门规定。
铁路作为与广大人民群众接触较密切的大型国企，既要追求利益，又要承担着服务百姓的责任。希望我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理推动改革，构建和谐社会。这也是咱老百姓共同的心声。
实名火车票丢失不退
作为普通群众，他们理解在不断改革之中会有不足之处，也不奢求改革一蹴而就，但是他们希望给予群众表达诉求的窗口，让一些好意见好建议能够下情上达，形成良性互动，推动改革，而不是靠媒体、靠重大事件强力推动。希望我们的大型国企，放下架子，倾听民声，合理推动改革，构建和谐社会。
实名制火车票退票需凭原票 原票丢失将无法退票
中国铁路12306客服中心表示，旅客退票必须凭原票，丢失了乘客也不乘坐这趟列车，就无法退票。
12306客服：实名制的票您掉了是不能退的，您不坐就作废了。
记者：那像机票不都可以退的吗?
12306客服：火车票是不能退的。
如果原票丢失，乘客还可以乘坐这趟列车，则必须原价购买一张新票，才能凭新票办理退票。
12306客服：如果您还想坐的话，您可以补票继续坐，您在这班车停止检票前20分钟之前，您拿着乘车人身份证原件去补票窗口补办一下，您还可以继续坐。上了车之后，补了票之后，列车长开客运记录，证明您这个座位在旅途中是正常使用的，下了之后，再把补的票钱还给你，收两块钱手续费。
对于这样的规定，陶先生表示很不理解。他认为，铁路部门实行实名制购票，那么铁路部门能够也应当给予办理退票手续。
