一张武汉飞北京的机票,航空公司官网价格比机票订购网站还便宜145元。从武汉三大航了解到,近年来航空公司开始重视自有网站的机票销售渠道,并推出部分优惠票让利于旅客,这种模式不但可以迅速回收资金,还节约成本,而旅客也从中受惠。
航企官网卖的特价票价格更低
随机选取目的地,对比了三大航自卖与代理商销售的机票价格。
以8月5日出发、10日返回的往返机票为例,国航武汉飞北京20:35航班,携程等代理商网站销售价格为635元,国航官网有特价票490元,可见官网价格要比代理商网站便宜145元。
此外,南航武汉飞曼谷,官网卖1990元起,代理商卖2200元左右。东航武汉飞福冈,7:50的航班,官网卖5450元,代理商大多是7000元至9000元不等,有少量5400元的票。
南航湖北分公司业内人士指出,通过代理人来分销,航空公司需要根据票面价值的3%左右支付费用,机票代理也让客户资源掌握在代理人手中。为了鼓励旅客直接通过网站购买机票,航企不惜割肉,将节省的代理人佣金返给旅客。
或与本地商业巨头合伙卖机票
湖北机场集团市场部一位内部人士透露,为了减少传统分销渠道的代理费用,节约运营成本,加大直销投入力度,已成为现在国内航空公司的转型方向。据该内部人士介绍,航空公司从代理人那里拿回现金,一般需要15天左右时间,而直销可以迅速回收资金,增加现金流,并且可以减少对代理人的依赖。目前,航空公司直销的主要手段是网络和呼叫中心。
以东航为例,根据统计数据显示,今年1至5月,东航客服中心的总通话量比去年同期增长了24%,销售额比去年同期上涨了15%,电话和网站的直销比例由过去10%提高到今年20%。为了鼓励电话订票,票价还可在有折扣的市场价格基础上再减少几个点。
据了解到,航空公司直销比例仍然不高,大多在10%到20%之间,以前则更少。国内航空公司也意识到机票直销的重要性,不少航企还开了淘宝店。据最新消息,三大航正在和武汉本土连锁商业巨头沟通,计划在其电子商务网页上销售机票,借助其本土的知名度,迅速打开市场。
他山之石
在美国,航空公司机票直销的比例达61%,代理商只占39%。与国外相比,国内航空公司直销能力不强,直销手段不够丰富。比如美国航空公司网站上拥有数量极其丰富的信息,内容涉及旅客在乘机前、乘机时和乘机后的各个环节,全面的信息吸引了大量旅客。
合众国航空公司通过网站向常旅客提供灵活的里程消费策略,用户获得的里程奖励不仅可以自己消费,还可以作为礼物送给他人。