原来从武昌站上来一名15岁左右的重病患者，名叫陈佳怡，在她姑姑和车站工作人员的陪伴下，来到了8号车厢，因为病情提前复发，急着到广州去治病，没买到座位票，希望上车能补到卧铺。
此时已经是深夜，8号车厢大多数旅客都已经闭目休息了，大的动静造成很多休息人的不满，乘务员陈胜耐心的解释，不停的小声劝说，期望旅客能给予帮助，这时车厢01，02号座位的两位旅客主动的将座位让了出来。安顿好了重病旅客陈佳怡，出现陈胜向车长曾凡杰汇报的开头一幕，曾车当机立断“给他们说放心吧，我来想办法安排”。由于暑期，列车过道、风档都是旅客，患病的陈佳怡艰难的在姑姑和列车工作人员的帮助下向餐车方向走去，看到陈佳怡每一步痛苦的表情，乘务员陈胜毫不犹豫背起了她，一边疏通前面的旅客，一边轻声的安慰身后的陈佳怡，旅客看到这感人的一幕，纷纷主动让出了这条“爱心之路”，让陈胜前行的方向变得畅通无阻。
餐车这边曾车长正在查询卧铺车厢的使用情况，查一个车厢满员，问下一个车厢还是满员，全列车卧铺在武昌之前就以发售完毕，没有一个空余铺了，曾车长非常为难，看到浑身无力的旅客陈佳怡，毅然决定把重病旅客陈佳怡安排在自己休息的铺位，自己休班和同事挤挤凑合一下。“车上已经没有剩余卧铺了，你们先在我的铺位上休息，等有了卧铺之后，我们再给你转铺，如果你有什么不舒服和需要，请随时和我们工作人员联系，我们将不遗余力的帮助你。”曾车长让了自己休息的铺，还不忘记习惯的服务承诺。
8月3日12:27分，列车到达广州站，早已在站台上等候陈佳怡的父母，看到列车工作人员将她搀扶下了火车。接到孩子的父母握住曾车长的手激动的说“感谢你们这一路的悉心照顾，让我的孩子能平安顺利的到达，听孩子说你把自己的铺都让出来了，我们全家感谢你们铁路人!”并多次询问曾车长的电话号码，曾车长再三婉拒“为有困难的旅客打开方便之门，这是我们每一名铁路工作者应该做的，欢迎您再次乘坐我们列车”，周围的旅客无不点头称赞。(通讯员：李桂明陈思)
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