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一通咨询电话，让“有心”的客运员变身货运“营销大使”，揽来2万吨电煤货源；一番奔走忙碌，让心存犹豫的客户打消顾虑，在短短3天内与铁路签订发货协议。近日，昆明铁路局昆明车务段威舍火车站客运员刘靖引进货源的故事，像长了翅膀一样迅速传遍该站，成为干部职工口中津津乐道的话题。
这事要从7月初说起。7月1日15时，下班在家休息的刘靖接到朋友洪星打来的电话。14年的威舍火车站工作经历，让刘靖成了半个当地人，他在生活中结识了不少当地朋友，洪星就是其中之一。电话中，洪星向刘靖说，他们公司由于产品结构调整，买煤地可能转移到威舍附近，想先打听一下威舍站货物运输事宜。
听到这个消息，“有心人”刘靖一下子来了精神。原来，刘靖的妻子是威舍火车站货运员，夫妻俩闲聊时经常交流各自的工作。铁路货运改革实施以来，天天听妻子唠叨货运改革的刘靖，早把基本的货运改革相关知识熟记于心，只愁没有用武之地。洪星这一开口，刘靖一下子找到了发挥的机会，立即宣传起铁路货运改革“一口价”、“一张票”、“门到门”的便捷服务，俨然成了货运“营销大使”。半个小时的电话打完后，刘靖还主动提出帮洪星查询运价。
刘靖的热心帮助和贴心营销打动了洪星，他立即向公司领导进行汇报。第二天，洪星带着黔西南州庆和煤焦有限责任公司总经理杨兴业找到刘靖，在刘靖的陪同下，他们对威舍火车站货物运输事宜进行进一步了解咨询。
在该站货运营销服务部主任迟军、副主任赵映岗的热情接待下，杨兴业原本因不熟悉铁路货运办理手续产生的顾虑完全消除。第三天，下定决心选择铁路运输的杨兴业驾车赶到昆明车务段，与该段签订在威舍站发运电煤2万吨的运输协议。
“杨总，你到了？请稍等，我现在就过去！”7月16日11时30分，杨兴业一个电话，客户代表赵映岗就立即赶到货场，陪同实地查看货位，商讨装车事宜。看着赵映岗麻利地联络装车事宜，杨兴业高兴地点着头说：“铁路的服务真不错！”
“有心”客运员变身货运“营销大使”引客户上门，货运服务部优质服务留住客户脚步。截至7月16日，庆和公司在威舍站发运电煤46车，计3048吨。
