8月4日晚上，一对特殊的残疾夫妇旅客来到了开封火车站候车大厅，他们的到来立刻引起了工作人员吴杰的注意。
这对夫妇年龄都在40岁左右，他们都是湖南长沙人。其中，男的叫徐东，跛着一只脚，怀中抱着一个半岁大的婴儿，另外一只手还拉着一个放着行李的小推车。女的名叫张有芳，自小患小儿麻痹症，拄着双拐，艰难的向前移动着。看到这一幕后，吴杰迅速来到他们身边了解情况，并用对讲机向值班员汇报。
值班员郝佳了解情况后，来到候车大厅，将这对残疾夫妇安排到客运室休息。由于他们身体的缘故，赶车路上很是辛苦，看到他们疲惫不堪的样子，郝领班买来了两瓶矿泉水笑着说：“你们先休息一下，喝点水，一会儿我送你们上车。2013-08-04”“谢谢”。郝领班通知广播室，随时加强联系，提前通知列车信息。
22时10分，郝领班接到广播室通知，开往长沙的K1159次列车将正点到达。郝领班和吴杰来到客运室，提前护送他们进站。吴杰拉起了小推车，郝领班搀扶起张有芳一起向二站台走去。
别看小推车小，它的分量可不轻。吴杰是拉一段儿，休息一下再拉，费了好大劲儿终于拉到了二站台。由于张有芳腿脚不便，走路缓慢，如果照着她的速度赶火车肯定是来不及。想到此，郝领班对她说：“大姐，让我来背你吧，”看到张有芳不好意的表情，郝领班笑着对她说：“我身体好，有劲，来吧，不然赶不上火车了。”经不住郝领班的劝说，张有芳默许了。这时，郝领班听到广播中传来K1159次列车开始检票的播音，郝领班迅速将拐杖放在一边，背起张有芳向二站台走去。正在组织旅客排队的工作人员苏冰，看到满脸是汗的郝领班，忙说：“领班，你先休息一下，我去拿回拐杖.”
22时34分，由烟台开往广州的K1159次列车进入开封站，郝领班与列车长办理了重点旅客交接，安全的把他们送上了开往长沙的列车。
