广东频道8月2日电近日，广铁各非运输企业抓住暑运客流增大的有利契机，结合各自业务实际，围绕"服务、经营、效益"加大增收创效力度，实现服务质量和经营效益同步提升的目标。
完善服务，提升品质。羊城实业公司从服务提示牌着手，进一步完善小红帽、茶座、小件寄存等服务内容揭示，在醒目位置向旅客详细公布服务项目的收费依据、收费标准、监督电话等，让旅客明明白白消费。广铁青旅公司加大珠海站、广州南、深圳北、长沙南站运营商旅业务联动，拓展订送票、接送站、站车服务、目的地商务旅游等"一条龙"服务市场；推进高铁商旅候车区的VIP候车服务，在出站口咨询台做好旅客订房、租车业务，组织车辆往返接送旅客住宿和乘车，赢得旅客好评。暑运以来，订房量达900多间，VIP候车人数2400余人，创同期半月度订房量和VIP候车人数的历史最高纪录。海南经开公司客流高峰时段安排工作人员为旅客提供出行引导和咨询，协助旅客购物、购票，帮助旅客看管行李等。瑞威公司建立高铁车站商业导购展示台和高铁商业开发宣传台，改善经营环境，提高盈利能力；督促商家坚持"诚信经营、安全经营"，帮助改善软件和硬件设施，切实提升旅客服务质量。
精细经营，提升效益。广铁青旅公司抓住暑运客流高峰的有利商机，发挥12306客服平台、公司网站和微信、微博等功能作用，加大客票代售的营销力度；在各代售点做好客票代售组织工作，及时对外发布列车运行时刻、购票指引、余票动态等资讯，针对客流高峰延长售票窗口和售票时间，最大程度满足旅客购票需求。羊城实业公司加强与广州站联系沟通，制订详细的延伸服务和增收方案，延长服务时间，加派人员到站台组织旅客乘坐花车，启动旅客候车茶座内柜台和候车室内柜台，增加充值卡经营等项目，提升收入效益。海南经开公司结合学生客流增加的特点,及时调整东环高铁各商业网点布局,增加冷饮、休闲食品等年青人喜欢的产品,充实货源，满足旅客暑季消费需求；餐饮公司和站车分公司加强配送管理，配送所加班加点为全线及14个网点配送食品和商品，保证食品商品充足，促进销售增长。瑞威公司制定专门营销方案，备足货源，丰富品种，做好广州东站免税店和广州南站便利店的销售工作。
开发业务，增加收益。羊城实业公司抓住集团公司延伸客运链条拓展站车商业服务的有利政策，有针对性地引入品牌和合作开发，逐步提升客运延伸业务经营和产品质量水平，升级改造VIP候车厅服务合作，引入"一日三餐"快餐等品牌，开发"投币式"熟食销售项目，改变小商品超市自营，把茶座、花车接送、小红帽、小件寄存等服务业务统筹联合运营，形成"一条龙"服务。瑞威公司加快推进招商工作，丰富优化招商策略和经营模式，按照"成熟一项、开发一项"的原则，通过开发商业区域、丰富商业业态、创新经营模式，逐步推进高铁商业开发，形成连续效应；采取自营、委托经营、代理等多种经营形式，拓展国际品牌咖啡、水果、旅游、名牌商品等经营项目，丰富高铁商业业态；通过贵宾厅商务推广研讨会、高端VIP企业冠名品牌推进等形式，积极打造高端贵宾厅服务品牌。三茂实业公司加快佛山站商铺柜台的提质改造，改善服务环境，通过公开招租，引进了麦当劳等商家，提高租金收入，经过招投标，佛山站物业的出租价格增幅达123%；推进佛山车站候车茶座改造和转型，引进合作伙伴，把音乐茶座改造为VIP贵宾候车室，为旅客创造良好候车环境，提高收入。
