如果打一个电话问朋友，哪天有哪些到某站的火车票，不如上网到铁路12306网站。尽管12306网站存在一些瑕疵，但主体服务还是很到位的。
3日9时，一个朋友向笔者谈起了这个感受：“铁路服务确实有了巨大进步！火车票的透明度比我们想象的要透明得多，或许这也反映出，铁路改革的步伐比我们看到的走得远！”朋友不是铁路员工，也不常坐火车，喜欢开着私家车四处玩。今天他选择火车到外地度周末，到网上逛进铁路12306网站，于是大加赞赏。
笔者深有同感。这些年，铁路一步一步走过来，在服务上已经部分地实现信息化，一张火车票早已可在全国火车站购买。虽然，在非上车站购买需要出点手续费，但和跋山涉水、穿街过巷买火车票的辛劳相比，那不足一碗米粉钱的手续费确实微不足道。说到这里，真的得说声：“我的妈呀，铁路倍儿亲民！”想起某些行业里的服务霸权，笔者对偌大的铁路系统走到今天的12306地步，确实是中国社会文明发展成就的微型缩影。
在12306网站，咨询火车票，从车次到车票，从出发时刻到票价，从剩余车票数量到列车晚点信息等以前老大难问题，可以说都是秒杀的事。假如有货要运，12306网站也有链接让你我满意。
从客运到货运，昔日铁老大在互联网里和每个网民平等，没有沟通的阻塞，只有信息流任你我选择。不仅是旅客可以在12306里淘到自己所需的最新信息，就是铁路职工也愿意在12306里“亲亲”。
“12306什么都有，比到车站问方便多了！”一个资深铁路员工颇有些自豪地说。
这些年，铁路没少受批评，但铁路进步的步伐没有停止，依然昂扬地在每个客运站向自己的顾客承诺：“以服务为宗旨，待旅客如亲人！”浩荡之气，引人肃然。
尽管，我们还有对铁路服务不顺眼和没眼缘的地方，但我们坐火车出行选择在12306网站一逛，吸取铁路服务正能量，确实是互联网时代的明智之举。
