“美在窗口”展示新形象

    时至暑运，正是旅客出行的高峰期。为展示铁路部门良好的对外社会形象，为旅客打造平安舒适的候车环境，襄阳车站从强化服务意识入手，在制度措施、人员培训、设备管理、环境整治、安全管理等方面切入，积极创建“美在窗口”的优质服务品牌，引导干部职工在安全生产中展示铁路新形象，受到了广大旅客以及社会各界的高度好评。

    为了让“美在窗口”落实在现实工作当中，该站加强宣传引导，提高职工的服务意识，以“服务旅客创先争优”活动为平台，以开展“美在窗口”活动为主题，不断优化服务环境，完善服务措施，提高服务质量，强化党团员职工的服务要求，自觉的接受旅客的监督，积极为旅客平安出行提供便利的条件，让旅客送来了一份份清凉，感受到了美在窗口的魅力服务之所在。

    每个服务细节都感人，每个服务细节都能够给旅客留下最美的印象。我们还欣喜地了解到，车站机关干部下到客运一线配合客运车间加大力度为旅客服务，强化组织引导，增设旅客“服务台”，为广大旅客免费提供针线、药品、问询服务、轮椅、充电等服务，积极打造“襄站”服务品牌，也给出行的旅客送来一份清凉，一份真诚。

    “美在窗口”展示新形象。待旅客如亲人不是挂在墙上的标语，也不是空喊的空号，而是要落实到具体的实际工作中去。我们有理由相信，只要朝着人民满意的方向来工作、改变服务方式、服务思路，并长期坚持下来，换来的必然是广大旅客对铁路的满意度越来越高。

    作者：龚生辉