提供优质舒适的服务，是一个企业工作的最基本准则，然而，铁路作为一个流动的小社会，实则是“众口难调”，每当遇到旅客与铁路工作人员产生纠纷时，人们总会纷纷指责铁路的不是，久而久之，铁路在大众的心中成了一个冷淡，不负责任的存在。
事实上，铁路的形象并非人们所言所想的那么糟糕，它经历了一次次的改革，无论是售票制度还是货改，铁路在一次次的改变中，更加贴近人民的生活。近日来，随着各地学生纷纷放假，铁路又迎来了一个运输的高峰期，在此期间，各地铁路运输部门也纷纷采取了各种措施，以便利假期回家以及出行的学生。例如，暑运开始后,呼和浩特铁路局在主要客运车站增开学生票发售专口,方便学生群体出行；郑州铁路局9月10日前各种售票渠道的学生票预售期提前为30天,且火车票代售点不收取学生票手续费。与此同时，部分铁路局根据客流需求，加开多趟旅游列车，方便学生旅游出行。
通过上述举措，我们不难看出，铁路部门正通过各种方式来为旅客谋得更加便利和舒适的出行条件，我们不能否认铁路运输部门依旧有着些许问题存在，但总体来说，它还是本着“为人民大众服务”的根本宗旨来务实工作的，古语有云：“人无完人”，世间万物均没有完美，我们不能仅仅因为一些小瑕疵，而否认整个铁路运输工作。
笔者认为，对于铁路运输，我们应该抱有积极乐观的态度，我们应该肯定铁路运输的改变，对于其存在的问题，我们可以指正，帮助其慢慢改变，凡事都需要过程，相信铁路运输的未来是美好的。(作者系评论员潘少锐)
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