从7月1日开始，暑运启动，接踵而来的，是铁路客运运输进入高峰期，又一轮的“人海大战”伴随着新一轮的列车之旅徐徐前行。
各类电视、媒体、网络等传媒，在弘扬暑运中各类新举措、好方法的同时，偶尔也会听到有个别旅客的无奈之说：从购买车票时起，既是进入了痛苦之旅和无奈之举。为什么铁路不断改善环境、提升服务的同时，仍会有旅客会有这样的无奈之说？笔者不禁就铁路的客运服务方式有一些浅显的思考。
旅客自购买火车票直至到达终点站，会与铁路系统有诸多接触，期间，难免会因为个人及他人的人为因素、环境因素，以及众多不定时发生的问题，造成旅客对铁路的不满。一直以来，铁路系统下大力气营造良好环境、提升服务水平，提高运力等……力度之大，措施之多，方案之细，令人耳目一新，可以看出铁路系统一直在为旅客创造良好的出行环境而不断努力，然而，所谓众口难调，对于服务行业来说，想要获得老百姓的良好口碑，确是一项任重而道远的事情，铁路行业仍要通过不断树立服务理念、提升服务标准、强化服务意识、细化服务措施等方式，来满足旅客的乘车需求。只有紧抓提升服务这一决策部署，才是抓住了铁路发展的根本，也抓住了铁路客运面向市场化的根源，将对促进铁路长远发展、改善铁路形象产生深远影响。但是，全心全意为人民服务，不断提高服务质量，绝非一朝一夕的事情，也绝非通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，不仅要从制度、标准层面加以规范，而且要从盒饭、厕纸等细处逐步改善。
笔者希望，铁路部门千万不能仅满足于喊喊口号、搞搞活动，为了宣传而宣传，而应该真正放下架子，树立全新的理念，尊重旅客的权益，倾听旅客的呼声，掌握旅客的需求，拿出实实在在的举措，让人民群众真正找回“上帝”的感觉。(作者系评论员温颖)
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