像天使，张开翅膀，迎着朝阳飞向天空;收起翅膀，伴着繁星落地而归。在多数人眼中她们是被众多人羡慕推崇的一个职业群体，是优雅高贵的代名词，是拥有不菲收入的幸运儿……殊不知，写就她们“天使”美名的除了笑容与成就，更有辛酸和泪水，因为她们叫——“空姐”。
梦想照进现实
落下盘发，卸掉淡妆，换下工作服与高跟鞋。河北航空公司客舱乘务部的几位空姐以略带学生气的装扮出现在我们面前。没有了别人眼中的优雅和从容，反倒带有几分羞涩与矜持。在与我们熟络后，她们慢慢打开心扉，讲出了一些心声：“在成为一名乘务员以前，都有一个年轻女孩儿喜欢做的梦：每天穿着漂亮制服，优雅地为旅客服务。可自从当上乘务员以后，突然发现这个职业并不像想象的那样光鲜亮丽。不断的集训学习，不少的培训项目，需要学习那么多的法律条文和规章制度……”
一位乘务员向我们倾诉：“我后来发现，我们每天的工作也是体力活儿。经常有一些旅客提着大件儿行李，要求我们帮他们抬上行李架，虽然我们举着也很吃力，但我们不能拒绝。”中间略带调侃地说了一句：“虽然我们年轻，而且我比其他人长得壮一些，但也需要加强锻炼了。”
空姐在保持良好身材的同时也需要具备良好的体魄。曾经有一趟航班，居然出现一百多位旅客都要毛毯的情况。待旅客下机后，几位空姐既得忙收尾工作，还得整齐地叠起这一百多条毛毯，真是把她们累坏了。
幸福在泪水中萌芽
在到河北航空做乘务员的职业生涯中，这群平均年龄不到23岁的年轻女孩儿，尝过泪水的苦涩，拥有过灿烂的笑容。在被她人羡慕的同时，她们也遭遇过冷眼留下过遗憾。遇到意外情况，几个年轻女孩儿还要具备成熟的应对技巧。“最难的是航班延误时安抚旅客，我们也理解旅客焦急的心情，所以在不断劝导的同时还要完善客舱的各项服务。其实，我们想告诉不理解我们的旅客，他们只是经历这一段旅程，但是我们在已经经历了几段旅程后可能还要继续。”说完后，年轻的姑娘脸上突然又多了几分俏皮的笑容：“不过，我们也常常遇到一些十分可爱的旅客。有的在下机时对我们点头微笑，有的安慰我们。还有一次，我们遇到一位大姐，特别热情地给我们传授保养秘籍，因为她知道我们经常熬夜加班。”
她们还告诉我们，虽然很累，但即使是旅客给她们淡淡的一笑，几位年轻女孩儿都会觉得再辛苦的旅程也值得，会心花怒放。年轻的她们要求的并不多，只是想得到理解与真诚。她们也偷偷抹过眼泪，也知道辛酸的滋味，但得到更多的是幸福。
成长与收获的满足
“我们在工作的这一年当中，收获了不少也成长了很多。”一位女孩儿略带沉稳地告诉我们：“我们大多数都是独生子女，以前受不了委屈，吃不了苦，爱抱怨，不知道什么是责任。来到河北航空这一年的工作经历，让我们懂得很多。原来在家不干活，如今再苦再累也学会了忍耐，知道怎么跟他人沟通，知道旅客的安全是我们的首要责任。”
“对，对。”另一位女孩儿补充道：“我们最在乎的是旅客的安全，无论旅客有多烦躁，我们也要向他们耐心讲解：系好安全带，调好座椅，关闭手机……我们尽量不让旅客按呼唤铃，不让旅客着急。”同时她们还告诉我们她们学会了“察言观色”，知道怎样用旅客能够接受的方式沟通，遇到一些突发状况懂得冷静处理了，还表示她们越来越喜欢这个团体，已经慢慢的爱上了这个职业。
我们看到了这群天使落地收起“翅膀”后的真实与可爱，不论别人是艳羡她们的职业，还是给她们以“空中服务员”的称号，我们都会以理解，而非挑剔的态度对待这群可爱的乘务员。
