提高铁路服务质量，从细微之处入手

　（通讯员 刘翔) 铁路是一个流动的、复杂的小社会，其中充满了形形色色的人和事，服务工作更是“众口难调”。但作为铁路职工，选择了铁路，就意味着一齐选择了铁路服务与职责。只有从旅客最关心的事做起，把工作做到旅客的心坎上，才能让广大旅客对铁路服务认同和满意。

　　铁路部门开展的“以服务旅客创先争优”活动，根本要求是优质服务。而“优质服务”说到底就是铁路服务人员和广大旅客之间心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务，让旅客从心里感到服务的真挚与温馨，只有这样才能切实提高铁路服务质量，真正做到优质服务。

　　山不言，人言其高；海不言，人言其深。相信广大铁路职工在用一言一行、一举一动更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨的过程中，会收获旅客更多更好的微笑和掌声。