近期多地因水害影响，列车停运较为频繁，按照铁路总公司要求，12306网站开通网上办理原价退票手续的功能。
12306网站开通办理停运列车原退手续
据悉，目前网上办理原退及发短信功能暂只适用于始发站开车前下达停运命令且全程停运的列车，对于区段停运的列车或列车运行途中下达停运调度命令的情况，旅客仍需到车站办理退票手续。
在发站开车前全程停运的列车，客票系统会向已通过12306网站购买停运列车车票的旅客发送短信，短信模板内容：①模板17月1日G2次列车因故停运，您可在7月5日前到12306网站或车站办理原价退票，给您带来不便，敬请谅解！【铁路客服】②模板27月1日G2次列车因故停运，您可在7月5日前到车站办理原价退票，给您带来不便，敬请谅解！【铁路客服】。
此外，旅客接到短信通知的未换票的旅客可自接到通知之时起至原乘车日期后5日内在12306网站或车站窗口办理退票；接到短信通知的已换票的旅客可自接到通知之时起至乘车日期后5日内至车站窗口办理退票；退票时均不收取手续费。记者 赵丽娟 通讯员 周金丽
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