漯河站晚点列车亲情处置安扶旅客心

旅客们同志们，“由于自然灾难的原因，造成列车晚点以及部分列车停运，给您的乘车出行带来不便，漯河车站站长代表铁路部门表示歉意，请各位旅客谅解!”

近两天来，由于甘肃省定西市岷县、漳县交界处发生的6.6级地震，造成武昌开往西宁西的K624次旅客列车停运，汉口开往乌鲁木齐的T192停运，陇海线方面的多趟列车因故晚点到达，漯河站的广播传来亲切的道歉声，引起旅客侧耳倾听，大家焦急的情绪很快安定下来。这个站严格按照中国铁路总公司、铁路局的要求，采取措施细化列车晚点处置办法，让旅客在第一时间了解列车晚点信息，具体到达本站的确切时间，使乘车人心中有数，发生列车晚点时代表铁路向旅客公开道歉，车站客运工作人员还及时向旅客宣传解释并提供帮助，引导旅客办理改签、退票事宜。晚点列车检票前，多次宣传列车预定开车信息，及时通知候车旅客检票进站上车，做到不错不漏，并将此作为改善铁路客运服务的重要举措。

不少旅客说，铁路体制改革后变化真是太大了，火车站能亲情化处置各种矛盾和问题，服务态度真是比过去大为改变。