7月21日，兰州铁路局管内陇海线陇西至天水段出现持续强降雨，局部地区发生特大暴雨。自21日晚，暴雨造成陇海线天水至陇西段多处路段线路下沉、泥石流漫道、塌方落石掩埋线路和砸坏接触网设备。21日晚20时45分铁路部门封闭了该段铁路上行线路，21时02分封闭了下行线路，导致途经天兰段的19趟旅客列车滞留，42趟旅客列车组织迂回，21趟旅客列车停运，部分货物列车保留。
兰州铁路局紧急启动防洪应急预案，迅速组织3000余名干部职工连夜冒雨排查线路，及时封闭有险情的线路区段，昼夜奋战，积极抢险。同时，在旅客列车停留的车站，组织车站客运人员密切与列车长联系，随时了解车内重点旅客、饮食供应等情况，配合列车共同做好确保旅客安全、安抚旅客情绪、照顾重点旅客等工作。
期间，兰州铁路局工作人员还及时与当地超市、餐饮店联系，为列车提供安全放心的方便面、饮用水、蔬菜等餐饮供给，并为需要退改签车票的旅客办理退改签手续
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