湛江火车站客运值班员吴珠群只是一名普通的客运值班员，却在短短半年时间收到旅客送来的锦旗6面、留言及表扬信76封，日前还获得湛江市政府授予“人民满意服务标兵”称号，这是该站建站50多年来职工获得的市级“最高荣誉”。她数十年如一日，用心用爱为旅客铺就一片坦途，在平凡岗位上打造出优质服务品牌，获得社会的广泛赞誉。
利用休息时间助旅客寻找失物
吴珠群今年43岁，身材瘦弱，声音沙哑，看上去很普通。但是，她工作起来，举手投足十分麻利，让人刮目相看。她穿梭在站台和候车室的每一个角落，帮助每一个有需要的乘客。
今年1月14日凌晨1时，K457次列车到湛江火车站。列车上有一名叫黄金华的旅客，因在永州不幸遭遇车祸，身负重伤，要在湛江下火车再转到茂名进行后续治疗。获悉此事后，吴珠群立即组织工友用担架把他抬出站，还送上往茂名的汽车。
凌晨2时，黄金华及家人在茂名医院办理住院手续时，发现随身背包不见，顿时心凉了半截——包里装有8400元钱及救治药物、身份证、银行卡等物品，若不能找到，后续治疗会很麻烦。黄金华的家人心急如焚，猜想有可能落在列车上，连夜乘汽车来到湛江。此时已是凌晨5时了。
遗憾的是，K458次列车已经从湛江站开出一个小时了。吴珠群只好找保洁员详细打听，可惜无果；随后她又联系K458次列车长。经过列车上工作人员的细心查找，丢失的背包终于在黄金华原本所乘坐12号车厢的铺位枕头下找到了。中午1时，伤员的亲人终于拿回包，不禁欣喜万分，当时就想酬谢吴珠群。她却婉言拒绝：“不用谢，这是我们应该做的。”只有她的同事才知道，为了帮助寻回背包，吴珠群花费了好不容易才能腾出来的半天休息时间。
成立帮扶基金，自掏腰包帮有困难旅客
“旅客出门在外不容易，我们能帮就帮。”吴珠群常常是这么想的。今年4月17日22时40分，备受湛江市民关注、患骨癌的小惠乘搭湛江到上海的K150次列车赴沪治疗，当天值班的吴珠群得知消息后，为小惠准备了轮椅，买来一大包食品，早早在进站口等候。
当小惠到车站后，吴珠群推着她，沿着“绿色通道”一路顺畅进站，与车长办理交接后，她又把消瘦的小惠抱上列车安顿好后。她温柔地笑着对小惠说：“小惠，勇敢一点，大家都关心支持你！”望着眼前的热心大姐，小惠忍不住落下了感动的泪水。发车时，吴珠群隔着玻璃窗与小惠挥手，温馨的一幕令周围许多旅客动容。旅客黄先生在旁感叹不已：“都说服务工作辛苦，但看到她，我才知道除了辛苦外，更多的是需要付出爱心。”
当旅客遇到“棘手”的困难，吴珠群总会竭尽所能，倾囊相助。近日8点45分，客运值班员吴珠群接到北京西—湛江K157次列车长的电话，得知车上一位20岁旅客，在河唇开车后突然出现腹痛，到站后需要及时送到医院抢救。9点09分，K157次车一到达湛江站，吴珠群和客运员韩志华、张云等人就立刻帮助医护人员将该名旅客抬上救护车。吴珠群还随车前往医院看护。
吴珠群默默地为其挂号，垫付了800元住院押金，再出医院为病人买饭和购置生活用品。等安置好后，她才通知其家属来医院照料。当该旅客母亲赶到医院时，激动得声音都颤抖了：“多亏在火车站遇到了你们！我儿子没有你的帮忙，真不知该怎么办啊，你真好!”
此外，在2009年，为使救助旅客机制常态化，吴珠群向车间建议并号召工友自发捐助成立了“爱心基金”，四年来，“爱心基金”已帮助过上百名困难旅客。
5月20日，吴珠群获得了湛江市政府送来的3000元奖励，然而她毫不犹豫就把这份奖金全部转赠给为帮扶困难旅客而设的“爱心基金”。“旅客出门在外有这样那样的困难，我们能帮就帮。”在捐赠仪式上，她朴实的言语深深打动了工友。但很少人知道，由于父母长年病痛需要住院，花费颇大，她本身也是车站的困难职工。
生病期间拔下针头去加班
每年春运客流高峰时期，车站人员紧张。为了确保旅客平安顺畅出行，吴珠群自愿利用休息时间到车间“义务加班”，奋战在春运第一线。今年春运高峰期间，她不巧患上了重感冒，在医院观察室打着点滴。眼看就到了加班时间，当想到班组人手捉襟见肘，她硬是说服大夫拔下针头，匆忙返回车站……
终于可以下班歇口气了，她已是累得嗓音沙哑，但她认为这值得“苦点累点没什么，看着旅客能安全踏上旅程，我就觉得很快乐”。她告诉记者，每当旅客踏上返乡列车，朝着车站人员轻轻挥手，那个简单的动作就是最大的快乐和动力。
春风润细雨，真情似甘露。这些年，吴珠群始终践行“服务旅客为宗旨，待旅客如亲人”的承诺，她的真情付出赢得了旅客、工友、社会的尊敬。仅今年以来，她收到旅客送来锦旗6面、留言及表扬信76封，曾先后被评为南宁铁路局先进工作者、先进女职工和“三八”红旗手、湛江市“人民满意服务标兵”等荣誉称号。
