台高铁女列车长跪地擦拭打翻咖啡。台湾高铁仅低调表示，这只是平时训练的一部分，服务旅客不分职务，能自己做的事就马上做，高铁每位列车长都是这样。
此事在网上发布后，引起了内地各界的广泛讨论，与台高铁对此事的平谈答复形成了巨大的反差。从对事情经过所表现出来的两个截然不同的反映，让我们看到了内地服务与台高铁之间存在的服务差距、理念差距和经营差距。
台女列车长的行为自然而认真，自然的是她没有迟疑，没有推卸，只有毫不犹豫。这不是短时间里可以培养的职业素质，而是一个良好的服务理念主宰着自己行为的结果；认真的是她细心工作，完美服务，毫不在意自己的身份和脏污地板的不协调，而是以强烈的职业道德和工作责任去做好每一个环节的工作。
近年来，内地的高铁建设迅猛发展，旅客的旅行条件急速提升，当快捷优越的高速铁路给我们带来了众多方便和商机的同时，我们更渴望高铁服务的质量能层出不穷，日新月异，给高铁运输增添新的光彩。当这一天到来的时候，我们与台高铁的差距就不将存在，再有类似的“曲漆躬背”的服务行为时，也会见怪不怪了。
作者：曹玉兰
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