这个局把 “让人民群众满意”作为提高铁路服务质量的标准，广泛开展“学标、对标”活动，不断优化服务环境，创新服务方式，完善服务内容，改进服务态度，提高服务质量。
这个局要求各次列车保持车内卫生良好、温度适宜、饮用水充足、设施设备完好，为旅客营造清洁舒适的旅行环境，努力满足旅客需求。他们倡导 “多说一句话”服务，将 “多说一句话”服务常态化，从解决旅客出行问题出发，积极主动为旅客排忧解难，热情为旅客服务。
这个局继续开展特色服务。他们在做好基础服务的同时，还为旅客提供昆明市公交地图、全国列车时刻表、列车充电宝等，同时为重点旅客提供订送餐、杂志免费借阅等特色服务，让旅客感受到家的温馨。
这个局加强特殊重点旅客服务。他们严格落实特殊重点旅客交接制度，对老弱病残孕等重点旅客，提供优先照顾、优先补办卧铺、主动送开水、帮助递送行李物品、帮助订餐等服务；对无人陪伴、行动困难的重点旅客，严格落实站车交接 “一条龙”服务制度；对预留的残疾旅客席位，加强引导，满足残疾旅客的乘车需要。
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