记者从南宁火车站了解到，为确保行动不便旅客能及时、安全地进站上车，南宁火车站推出进站上车预约服务，需要帮助的旅客只需提前一天@南宁火车站微博或者拨打12306电话，留下个人联系方式，车站便会与之联系，派专人在车站等候，为其提供进站、候车、上车全程服务。
随着暑期到来，学生流、旅游流、探亲流叠加出行，南宁火车站迎来客流小高峰。人多难免就会出现拥堵的情况，为确保老、弱、病、残、孕及行动不便等重点旅客能够安全进站上车，南宁火车站在强化排队进站秩序、实行分车次、分批次进站候车的同时，专门针对重点旅客推出了进站上车预约服务，让行动不便的旅客进站无忧、上车无虑。需要帮助的重点旅客，只需在出行前一天8:00至18:00间，登录新浪微博或腾讯微博@南宁火车站#坚哥帮你忙#，或者拨打12306客服电话，留下联系方式和相关讯息，南宁火车站与其取得联系后，将会安排专人提供进站、候车、上车“一条龙”服务。
据了解，为做好重点旅客服务工作，南宁火车站专门从客运车间抽调精兵强将组成重点旅客服务工作小组，同时重新规范了重点旅客服务流程，细化“购票、进站、候车、上车、交接”各环节的服务内容。购票方面，该站将第二售票厅17号窗口改造为“低位购票窗口”，即使是坐着轮椅的旅客也能轻松购票，窗口安装有呼叫按铃，只需按下，便有售票员提供服务。进站和候车方面，该站在进站口、贵宾室、出站口等处设置了“无障碍通道”，在每个候车室设有“重点旅客候车专区”，配置轮椅、担架和医药箱等物品，同时各候车室厕所均设置有残疾人专用马桶。上车和交接方面，车站安排专人护送重点旅客提前上车，同时当班值班员与到达站值班员做好信息交接，确保实现“站―车―站”的爱心接力。
据了解，今年以来南宁火车站已服务重点旅客533人次，预约服务推出以后，重点旅客将享受到更便利、更优质的服务。
