随着暑期的到来，民航系统迎来了最为繁忙的暑运时节。2013年7月，昆明长水国际机场迎来了转场后的第二个暑运保障旺季。为圆满完成今年暑运保障任务，东航云南有限公司地面服务部党、政、工、团齐抓共管，积极动员全员，号召全员卯足干劲做好旺季保障工作。
统一思想认识 全力保障暑运
为做好旺季生产保障工作，地服部党委、工会深入一线，了解职工的需求和困难，尽力给与解决帮助，同时积极做好员工的思想动员工作，鼓励员工们统一认识、鼓足干劲、奋战暑运。7月1日，建党92周年之际，地服部党委组织地服部党员干部及普通员工代表40余人开展了“温誓词、强党性、争先锋、战暑运”誓师动员大会，公司马毅副总经理百忙之中抽空参加了此次地服部誓师大会。
誓师大会上，地服部党员干部及普通员工们纷纷宣誓，大家均表示“将坚决服从上级党委指挥领导，牢固树立‘以客为尊倾心服务’的服务理念，以默默奉献为榜样、以求真务实为关键、以吃苦耐劳为己任，充分发扬地服‘四个特别’精神，确保地服暑运期间的各项保障工作顺利开展，努力完成公司今年旺季生产任务。”“七·一”动员会后，地服部各个科室也分别结合暑运旺季生产任务，制定暑运工作计划，开展暑运动员会议，将各项工作细化落实到个人。
立足本职岗位 提升服务品质
每年7、8月份是雷雨多发季节，各地雷雨和流控等因素常常导致航班发生延误，这将给本已很繁重的暑运工作带来更大的难题。为保证暑运工作质量，暑运期间，地服部1200余名干部员工放弃个人利益，取消各类休假，加班加点驻守长水。
为了顺利完成暑运保障任务，国内值机室安排值机人员轮流加班，保证暑运期间每个值机柜台都有值机员值守。同时，为了保证旺季服务质量不下滑，国内值机室要求值机人员严格按照值机“十九步曲”进行值机服务，加强了值机岛巡视工作，确保柜台出现问题时能够及时解决;旅客服务中心于7月5日对中心全员进行动员，要求全体干部员工发扬地服部“四种精神”，奋战2个月，圆满完成暑运保障任务。
同时，积极配合和支援不正常航班服务中心，做好延误旅客的解释及后续服务，真正做到“航班延误，服务不延误”;VIP中心、候机楼票务中心、不正常航班服务中心、行管中心、通用车队，为了保障暑运，地服部各个科室纷纷拿出暑运保障计划方案，确保暑运保障工作顺利进行。为了解决一线员工吃饭难的问题，在各级领导的关心下，地服部机关党支部积极和相关部门进行协调，加班加点将热腾腾的饭菜送到一线，保证一线员工们在工作之余能吃上新鲜饭、放心饭。
由于雷雨、流控等因素导致航班延误，通宵工作已经成为了地服部干部员工的“家常便饭”了。然而，为了保证旅客能够满意地踏上旅程，地服部的干部员工们抛下个人利益，全心投入工作。
刚进入旅服中心工作的新员工徐嫣杉雨夜接机摔伤后仍坚持工作、值班经理贾青松抛下受伤的儿子选择坚守岗位、国内值机室员工万春梅真诚服务旅客而被旅客称为最优亲和力的地勤人员、奋战了几个通宵还坚持微笑的“最美行李查询员”……地服部干部员工们的无私付出，体现了地服团队高度的责任感和勇于克服困难的信心和决心，也再次彰显了东航“以客为尊、倾心服务”的服务理念。
