7月，进入新疆旅游旺季以来，南航在乌鲁木齐每天进出港航班达200多架次，旅客出港人数已突破万人大关。清晨的乌鲁木齐机场T3候机楼，等待办理登记排队的旅客熙熙攘攘的布满了候机楼，在人群中，有几位披着志愿者绶带的年轻人，穿梭于候机楼里为旅客答疑解惑。这是南航新疆分公司团委组织机关和各部门团员青年，利用业余时间开展支援一线的志愿服务活动。
06:20，带队的志愿者小韩就来到了候机厅，却惊奇的发现志愿团队已经井然有序的开始服务了。机务的小伙小刘身现其中，俨然是团队的指挥，不时给大家指点着什么。
“老哥，你年年参加志愿者，这次不打招呼就来了?”小韩好奇的向小刘问道。“今天的志愿服务我都安排好了，注意事项和引导流程都告诉大家了，全妥了!”小刘的神态，不禁让带队的小韩感到自己来晚了!
随后小韩得知，今早小刘因为怕“起不来”的同事耽误志愿服务活动，早晨五点钟就起床了，开车进市里把他硬是从家里拉了出来。“你不参加志愿者，他不来参加志愿者，谁来参加志愿者?这个住市区的是去年刚参加工作的新员工，刚开始非常愿意参加志愿活动，昨天通知他早上06:30到岗，他就说自己起不来睡不醒，一个机务工作者还怕早起?多睡会睡就能把工作干好?”小刘阐述着自己对志愿者的理解，也绝不会让同事在关键的时刻“掉链子”。
“小伙子你看我和我女儿要去西安是在这里办手续吗?”这时一位女士在身边询问。小刘指示了值机柜台的方位，还仔细的讲解了如何办理自助值机手续。得到满意的答复后，那位女士一回头，发现自己13岁的女儿没有跟在后面。这下可把她急坏了，拖着重重的行李就要去找孩子。“您不要着急，把行李先放到我这儿，你去找找，我帮你盯着。”小刘说道。半个小时后阿姨匆匆的回来了，无助的问：“怎么办啊，怎么办啊，我把女儿丢了!”“您不要着急，我们这有广播可以帮你找人，我这就带您过去。”
经过小刘的协调，不一会，寻人启示的广播就在候机厅里响起。10分钟后，地服工作人员带着“调皮”的女儿回来了。原来小姑娘第一次坐飞机，一进候机厅就去找飞机了。前前后后折腾近一个小时，离截止办理登机手续只有40分钟了。小刘帮他们提着行李来带绿色通，快速办理了值机手续。看着母女两顺利通过安检和自己挥手告别，他开心的笑了。
小刘坦言，现在候机楼的服务更加细致，比如晚到的旅客有专门的绿色通道方便办理登机牌，带小孩的旅客可以直接办理登机牌不用等候，在大厅里有专门的引导人员疏导旅客，自助值机柜台由原来4台增加到了8台，这些都是更贴近旅客的人性化服务，也让候机厅的志愿者们感受到服务旅客的所需要的耐心、细心和爱心……
