现在很多年轻人在一起，都喜欢谈论一个话题，我们的人身价值是什么？什么样的人生才有价值？从事什么样的工作才能实现自己的人生价值？我也常常问自己，作为一名铁路人，我们做的工作能实现自身价值吗？
我们每天要做的，可能都是一些微不足道的“小事”。比如：迎来、送走川流不息的旅客，一列列满载的火车，年复一年、日复一日，每天的工作就是上一天的复制，每天的生活都是那么的枯燥、乏味。这样的工作有意义吗？
对此，许多人曾经犹豫、彷徨，甚至不知所措。但是，当看到旅客旅途结束与等候的家人团聚时，当旅客对我们的服务给予好评时，我们感到了一丝欣慰、一份自豪、一份满足，体现了我工作的价值！
的却，我们的岗位很普通、很平凡。但是，我们铁路人在平凡的工作中也能孕育出伟大。作为一名普通的车站客运员，我们的工作目标只有一个，就是全心全意的为旅客服务。我们要坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。实现安全正点、方便快捷、设备良好、文明服务的质量目标。要做到这一点，就需要从每个岗位做起。
售票是客运的主要窗口，也是连接旅客与铁路的第一个“触点”。这时，无论票厅外旅客有多么的拥挤，大厅有多么的喧哗，我们的一个“微笑”、一句“您好”，都会安抚旅客焦躁的情绪，展现出我们车站温馨的形象。
检票口的工作人员对蜂拥而至的旅客，不是大声叱喝，而是耐心引导，说声“请不要拥挤”、“请自觉排队”、“请保管好自己的行李物品”，可能会使躁动的旅客平静下来，文明、有序的排队。
我们所做的工作，看似都是一些微不足道的“小事”，但正是这些“个性化的服务”、“亲情服务”的“小事”，才能提高我们的服务质量和水平，才能塑造人民铁路为人民的形象，更能体现我们的自身价值，我们价值在岗位、更在责任！
作者：龚生辉
