7月伊始，强对流天气持续影响华东、华北地区，7月1日至10日，国航浙江分公司的航班出现不同程度延误，平均延误时间超过5小时，最长延误时间超过10小时。面对近年来较严峻的航班持续性大面积延误考验，国航浙江分公司广大员工连续奋战，在不同的岗位上忙碌有序的开展工作，他们只有一个念头——让旅客尽快成行。
镜头一：值机柜台
7月6日6时。
分公司C岛值机柜台前人头攒动，前日因天气原因航班取消旅客和当日出港延误旅客在值机柜台前排起了长长的队伍。与通宵工作的同志经过短暂的交接班后，分公司地服人员又投入到新一轮的大面积航班延误保障工作中。
在值机大厅的焦点岗位——值班主任柜台，带班长孙家金和他的同事在被改签旅客行李占去大半的空间内辗转腾挪，不停地进进出出。由于前一天临时取消5个班次，值机员连续近10小时连轴运转，每个人眼睛里都布满了红血丝，从凌晨开始，他们把从飞机上卸下的几百件行李运送到值机柜台，一件一件的仔细核对旅客姓名和件数，以备补班的需要。
“很抱歉，先生，今天北京的航班目前都没有时间，我先帮您改签吧……”杨先生从义乌赶来，原本是昨晚9点的飞机先飞北京，今天凌晨一点多继续飞马德里，值机员马坤的嗓音听起来有些沙哑。他明白此时旅客最需要了解的是航班信息，以便作出后面行程的安排。
镜头二：登机口
7月5日，18时30分。
刚刚在新候机楼处理完机上旅客中止旅行的事，服务室主管赵泳来不及喝一口水又一路奔跑赶到老候机楼B04号登机口，因为前往北京的CA1548航班团队旅客围着登机口焦急要求登机，他只能通过对讲机里面组员的对话来掌握目前航班的保障情况，面对即将到来的晚上进港高峰，备降、取消航班、远机位接机等情况，考虑哪些登机口需要加强人手。此时，385机位上几位无法理解长时间延误的旅客拒绝下飞机，对讲机里传来阵阵楼沸沸扬扬的吵闹声，赵泳赶紧拿起手机交代组员：“那里你们先顶着!”“要尽可能地劝说他们下飞机去宾馆休息!”
确诊为腰椎间盘突出的陕大芳，强忍着疼痛，却始终面带微笑在候机楼引导送不同方向宾馆的旅客，每位旅客上车前都要再次确航班号以及他们要去的目的地，她这一站就是足足5个小时，调度让她趁着空隙先休息会儿，她拿着对讲机这样回答：“我刚刚就在地上坐了会，现在找到一辆推车在推车上坐着呢，如果还有旅客出来，请马上通知我。”而在这之前，她的组员刚帮她按摩了十几分钟缓解疼痛。
7月10日凌晨1点23分。
备降航班的几十名旅客正围着两个瘦弱的地服人员拼命讨要说法，索要赔偿，被旅客推搡，抓破手之后，童少艳和王亦菲强忍着泪水，依然坚守岗位，当同事劝她们先休息一下、平复情绪时，她们坚定地摇摇头，因为她们知道这时绝不能退缩，哪怕只是站着，也能给一起战斗的兄弟姐妹们一种团结、不放弃的信念。
在彩虹班组的微信群感受到这种紧张忙碌的工作氛围，已调任上海分公司的原地服书记麦京梅发来了这样一顿话，温暖着每一位同事的心，“得知你们最近非常的辛苦，看了你们的微信我止不住自己的眼泪，能想像到你们当时的恶劣环境，也真心知道你们内心渴望的支持和理解，我时常想起和你们一起战斗的时光，给我留下美好的回忆，我为曾经和你们一起奋战而骄傲，请带去我遥远的问候!祝你们工作顺利!”
镜头三：客舱中
7月4日，17时。
在经历了长达4个小时的地面等待，乘务长肖娜带领组员自始至终面带微笑耐心向旅客解释原因，表达歉意，广播员及时进行广播，详细解释雷雨天气造成飞机不能正常飞行的原因，并为旅客送餐、送水，热心地为旅客提供服务。期间，有一位老人因身体不适将座椅周围吐的一片狼藉，乘务组发现这一情况后，一方面立即清扫，一方面与周围旅客协商，为老人空出了2个位子，细心周到的乘务员给老人拿来毛毯和靠垫，让他躺了下来，并不时问其所需，送上热水和水果，看到老人慢慢舒展的神态，乘务员们心里踏实了。
飞机落地已是凌晨时分，整个过程，没有一位旅客由于航班延误而不满，也没有一位旅客要求终止航程，乘务组在用温馨的服务感动旅客的同时，也被旅客的包容和理解深深感动，旅客们下机时纷纷对乘务组点头、微笑，一句“谢谢”让乘务员觉得所有的付出都是值得的。
这几个镜头只是国航几万员工在延误时坚守、奉献的一个缩影，也许文字远远不如影像资料来的生动和直接，正是每一位在人潮中倾情付出，默默拼搏的国航人，共同编织起了雨后那道绚丽彩虹!
