国航天津营业部出“组合拳”让服务产品落地

　　国航天津营业部积极贯彻各级服务会精神，将服务产品落地作为了当前的工作重点。从产品贯彻的广度及深度两个方面入手，使代理人及一线员工能够充分的理解并运用好各类服务产品，更好的为旅客服务，把服务产品落地的工作做到了扎实稳固。

　　2013年国航为提高竞争力，助力营销综合能力的提升，把营销组合产品、客户体验产品的开发推广作为了工作重点。为了进一步加强一线销售人员对营销组合产品、客户体验产品熟悉程度，天津营业部积极行动，从细节入手以商委市场部提供的材料为基础，运用简单的语言、清晰的版面、灵活的形式对目前的服务类产品进行归纳整理，下发到所有的代理人和一线员工。并于2013年7月11日、12日举办了两场服务产品说明会，范围覆盖国航售票处柜台一线员工、分销渠道客户代表、飞行管家及天津地区核心代理人，使产品广泛的贯彻到每一个角落。

　　说明会上，天津营业部融入日常销售中的难点、疑点，将京津地区所有产品结合起来，详细介绍了畅行地空、中转酒店、贵宾会员免费停车、自驾停车等八大项服务产品。参加说明会的人员表示，经过这样一次归纳整理后的介绍，对国航的服务产品体系有了一个比较鲜明的认识，在以后的工作中将积极向旅客宣传和推介国航的航班，让更多的旅客享受到国航的优质服务。

　　为了使服务产品的贯彻工作真正的落到实处，营业部还将此项工作的落实情况纳入了八月份服务质量检查项目中。并且将对售票处一线员工的掌握情况进行考核。