游客投诉代办签证遭拒签 免签落地签需甄别

　　近两年，武汉步入国际航线密集开通期，直飞航班的开通不仅为广大游客节省了转机时间，还节约了大笔旅游交通费用，使得武汉市民出境旅游热情高涨。而近期，市旅游质量监督管理所频繁接到游客投诉，反映通过旅行社代办签证遭到拒签等问题。结合实际投诉处理工作，7月9日武汉市旅游主管部门特向游客支招方便其出行。

　　出行前，游客一定要向旅行社或其他签证代办机构提供真实完整的签证材料，如果因游客提供材料存在问题或者自身其他原因被拒签、缓签、拒绝入境和出境的，相关责任和费用由游客承担。

　　其次，游客要仔细甄别各类“免签”、“落地签”信息。部分旅游论坛和网站经常介绍一些对我国公民实行“免签”或“落地签”的国家，但是实际上大部分国家的“免签”、“落地签”政策只针对团队游客。因此，建议自助游游客事先向相关国家领事馆咨询签证政策并办理签证，以免被我国边检拒绝出境造成机票等损失。

　　再次，如果游客一旦被拒签需要理性对待。签证制度是国家主权的象征，是否给予签证是一个国家对于其他国家的公民进行入境实施控制和管理的具体表现，任何旅行社或代办机构都无法保证一定能签证成功。建议游客被拒签后要查找拒签原因，吸取经验教训。

　　旅游局相关负责人同时建议旅行社，在推销旅游产品时要向游客如实告知代办签证的服务内容，不要用“一定出签”等话语误导游客；并且要认真负责的对待每个游客的送签材料，收取资料时做好书面记录；和游客签订书面协议，列明双方的权利义务，尤其要对拒签后费用如何承担作出约定，避免产生纠纷。