来到火车站就不难发现，当下正值暑运高峰时期，售票大厅人流涌动、攘来熙往，酷热的天气使每个人看起来都忧心如捣，只有排在前面的旅客买上车票，转出排队栏杆的时候才能驱散那莫名的烦恼。是的，买票着实是让人惆怅的事情。
就在队伍里等着的时候，看到火车站工作人员不停地将趴在窗口插队的旅客“请”出来，“您好，请您排队购票，大家都在遵守秩序，也请您给予配合。”十分钟内，已经劝说了五、六拨。这样插队的人员，有很不好意思地走到后面来排队的、有气愤地离开售票大厅的、有抱怨的、还有破口谩骂的。一挨骂，工作人员好像乱了章法，不知从何说起，只是委屈地重复着说：“请到后面排队。”这人不但不排队，还扬言说：“你们不是服务旅客吗？我现在赶时间，你咋不帮我，像你这种服务，我非投诉你不可。”
又是投诉，许是现在人们已经把服务人员怕投诉的心理当成把柄，屡试不爽。经常出门，见到这样的“维权”方式还真是百般无奈，要是所有的人都插队，那么我不是白白地排了半天队？
其实，真的不难发现，铁路部门已经为了方便旅客购票做了很多工作。最近不少车站都增开了临时售票窗口，解决购票排长龙现象，虽然不能随到随买，但已经比几年前要排在门外好很多；开办应急换票业务、设立网购取票专口等也是为了进一步便利旅客换票乘车，满足大多数人的需求；有的车站还为旅客送绿豆汤解暑、提供晕车药、为特殊旅客提供便利服务等等。
如此，还是会出现一些“挑剔专家”，不去遵守自身应该遵守的秩序。这种情况，铁路工作人员该管还是不该管？管，总会有人对工作人员振振有词还加以恶言。不管，那么又会有人说了：“你们工作人员都在干什么？有破坏秩序的，你们也不去管管？”我想，作为一个公民，自觉，是最基本的意识，要营造文明有序的公共环境，需要大家的配合，不能单方面的认为这是管理方的责任。车站本来就是客流聚集的地方，在铁路部门为广大旅客着想的同时，我们能做的不应该是怨声载道，当我们的坐言起行都体现着文明素养的时候，那这社会的和谐乐章就不难奏响。(作者系评论员崔磊)
