“上帝”别太嚣张了

    文/潘昌亮

    事件概况：航班延误，乘客鼓噪，闹事打砸，这一幕发生在7月5日的香港机场。一对内地夫妇的男事主砸国泰航空的柜台更泼汽水，被香港警方拘捕时，妻子更涉嫌推倒一名警员，最后夫妇两人都被警方带走调查。

    作为窗口服务行业，为顾客服务理所应该，但是受到辱骂、欺凌、甚至被无辜殴打，我觉得站在人人平等的角度看，怎么都是让人痛恨。一边我们同情被欺凌的服务人员，一边我们对素质低下者呲之以鼻。

    该事件的主角不知道有没有一些民族感，难道跟你们一起候机的就没有外籍人士，别人怎么看待同为中华民族同胞却用拳头解决问题，更何况根本解决不了问题。也不知道他是想证明自己是“上帝”，还是一只“臭虫”。

    反思，为什么在国内还是港澳每每遇到航班、高铁晚点就会出现不和谐的画面、发出不和谐的声音。到底是我们的服务质量不优，还是顾客的自身问题。如果真的追究，我想至少很大一部分都是顾客问题。出于企业管理，各个服务窗口单位都加大了对员工粗暴待客的教育、处分力度，甚至跟自己工作、工资息息相关，我想他们不会轻易动手吧，不会把自己的饭碗砸了吧。

    那么究竟是什么助长了“上帝”如此嚣张的气焰，还一发不可收拾，甚至有向国际蔓延的趋势。是不是让他们做出此类举动的代价太低了，不足以影响他们。一张机票根本没有赋予你殴打工作人员的权利，法律更不允许。我想仅仅靠自身素质、道德约束已经变得不可能，如果真的是一出现晚点就殴打就大闹机场影响正常秩序，那么以后还有人愿意去为这群“上帝”服务吗？醒醒吧上帝。